Корпорация Google запустила в тестовом режиме сервис под названием Helpouts, при помощи которого пользователи интернета смогут получать экспертные советы в видеорежиме. Сервис базируется на платформе для видеочатов Hangouts ("Видеовстречи"), широко использующейся в социальной сети Google+.
Сервис позиционируется как "реальная помощь от реальных людей в реальном времени". В настоящее время доступ широкой общественности к возможностям Helpouts ограничен, однако Google ведет поиск экспертов, которые смогут оказывать пользователям необходимую им помощь в режиме онлайн. Работать такие помощники смогут как на безвозмездной основе, так и получая некоторую плату, при этом Google будет получать 20 процентов от суммы вознаграждения эксперту в качестве комиссии. Оплата услуг будет осуществляться через платежную систему Google Wallet.
После того как соискатель на звание эксперта подаст заявку на вступление в сообщества, представители Google свяжутся с ним, чтобы убедиться в наличии у кандидата необходимой квалификации. Затем эксперт сможет предлагать свои услуги всем желающим пользователям.
Отметим, что услуги онлайн-консультирования в Сети достаточно распространены. Основным каналом связи между экспертом и человеком, нуждающимся в консультации, является сервис Skype. Преимуществом Google Helpouts может стать единая база специалистов с возможностью поиска и выбора.