Население все чаще обращается в Банк России с жалобами на банкоматы и качество обслуживания в московских банках. Об этом сообщил на конференции "Банковские карты: эффективный бизнес" начальник управления развития розничных платежей Банка России Вадим Кузнецов.
"Жалобы поступают в основном на московские банки. За 2008-2010 гг основные жалобы приходятся на некачественное обслуживание, на то, что происходит много сбоев в банкоматах, то есть на некачественный запуск новых сервисов в них и на мошенничество", - сказал он.
Согласно данным Банка России, в 2008-2010 гг на инфраструктуру, то есть на качество работы банкоматов и других устройств, пришлось 31 процент от общего числа полученных за это время жалоб. Причем непосредственно в 2010 г доля жалоб на банкоматы составила 45 процентов от общего числа жалоб.
Жалобы по поводу качества обслуживания клиентов в 2008-2010 гг составили 27 процентов от общего числа полученных жалоб, а жалобы на несанкционированное списание (мошенничество) - 21 проц. Обращения граждан в отношении взимания комиссий, процентов и штрафов в 2008-2010 гг составили 19 процентов общего числа. Кроме того, порядка 2 процентов жалоб за последние 2,5 года поступило в отношении нерегулируемых расчетов.