Поделиться
Примерно 14 миллионов клиентов "Почты России" воспользовались push и sms уведомлениями о необходимости получить посылку. Таким образом сейчас выдаются около 60 процентов посылок, сообщил глава "Почты России" Николай Подгузов на Форуме по цифровой трансформации в рамках "Недели российского бизнеса", организованной Российским союзом промышленников и предпринимателей (РСПП).
"Почта России", по словам Подгузова, обречена на цифровизацию.
"Услугами почтовой связи каждый день пользуются 6 миллионов человек. Этим клиентам нужен сервис. Если мы его не предоставим, мы в этом конкурентном мире не выживем", - подчеркнул глава "Почты России".
Главным конкурентным преимуществом как раз является цифровизация, причём, как внутренних процессов - полный уход от бумажного оборота в бэк-офисе, применение искусственного интеллекта в кадровой службе, так и процесса общения с клиентами.
"Это электронные доставочные платформы, цифровые продукты для клиентов. Так, в августе 2018 года мы перешли от бумажных уведомлений о возможности получения посылки к sms и push-уведомлениям (всплывающие окна на экране устройства - прим. Ред.). Уже 14 миллионов человек успешно пользуются этим сервисом и 60 процентов регистрируемых посылок выдаются таким способом", - уточнил Подгузов.