Поделиться
В контакт-центре "Московский транспорт" в пилотном режиме уже месяц работает виртуальный помощник - он объясняет позвонившим, как вернуть свою машину, если ее увезли на штрафстоянку. Робот запрашивает госномер авто, а после рассказывает, на какую стоянку увезли машину и какие документы нужно взять с собой, чтобы вам ее отдали.
При этом виртуальный советчик со временем учится отвечать на все более сложные вопросы и запоминает новые слова. "Например, он знает, что "авто" и "тачка" - это одно и то же. С виртуальным оператором уже поговорили более тысячи человек - это около 10 процентов от общего числа звонков по поводу эвакуации автомобиля, которые поступили за этот месяц", - цитирует официальный портал мэрии руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого.
Согласно статистике департамента информтехнологий, у робота получается помочь горожанам вдвое быстрее, чем обычному живому оператору. Постепенно электронный помощник сможет взять на себя все звонки, связанные с эвакуацией машины, однако решить сложные вопросы москвичи по прежнему смогут с человеком.
Напомним, получить информацию об эвакуации автомобиля можно по телефонам контакт-центра "Московский транспорт": +7 (495) 539-54-54 и 3210. Последний, короткий номер предназначен для звонков с мобильного.