В документе в том числе прописаны время приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы. Для 98 процентов вызовов максимальное время ожидания от установления соединения до ответа оператора не должно превышать 20 секунд, а среднее время ожидания ответа оператора - 8 секунд.
Оператору на опрос заявителя в среднем отводится 75 секунд, консультация заявителя должна занимать две минуты. Диспетчерским службам дано всего 30 секунд, чтобы подтвердить получение от оператора сообщения о происшествии.
Максимальное время для осуществления психологической поддержки составит 30 минут.