Что делать, если ваш телефон попал в базу спамеров

Сегодня на рынке есть целый ряд сервисов, позволяющих определить номер неизвестного абонента. Или хотя бы отнести его к той или иной категории. Это чрезвычайно помогает защититься от волны спама и не отвечать на звонки мошенников, рекламщиков и просто сомнительных личностей. Но что делать, если в спам-базу попал твой номер и как его удалить из такой базы?

АОНы - штука полезная. Помимо непосредственно отлова и дальнейшей блокировки различных навязчивых звонилок они помогают и во многих бытовых ситуациях, например при поиске исполнителя для каких-то разовых работ через какую-нибудь онлайн-платформу. Сохраняешь номер человека и сразу же видишь, что о нем думают другие люди, какой у них с ним был опыт взаимодействия.

Среди сервисов, выполняющих такие функции, есть и сомнительные, вроде очень популярного в прошлые годы GetContact - они просят слишком много разрешений и доступов.

Оставить "черную метку" о вас может кто угодно. А вот чтобы ее снять, вам придется доказать, что вы не верблюд

Есть и более надежные - такие услуги предоставляют сотовые операторы, банки, компании, занимающиеся информационной безопасностью, вроде "Лаборатории Касперского". Все они анализируют вашу телефонную книгу, а затем в режиме реального времени - входящие звонки. Неизвестные номера они подписывают исходя из информации в базах, а гарантированно зловредные сразу же блокируют.

Недостаток таких сервисов вытекает из их достоинства. Каждый может обозначить номер как спамерский или мошеннический.

И вот что рассказала в соцсети пользователь Светлана: "Какой-то нехороший человек примерно год назад занес мой телефон в спам. Сначала он оказался в антиспаме МТС, из-за чего мои звонки долго не принимала одна ключевая для меня коллега. А ты же не понимаешь, что твой номер в черном списке. Тебя просто сбрасывают, и ты думаешь, например, что человек занят, до тех пор, пока ты у него прямо не спросишь: "А чего ты меня все время сбрасываешь?"

Статистика приложения Kaspersky Who Calls, которое сортирует входящие звонки. Не хотелось бы, чтобы нужный контакт попал в категорию спама. Фото: journal.tinkoff.ru

По словам пользователя, она стала разбираться, пришла в МТС, и там ее номер удалили из базы. Но на этом злоключения не закончились.

"Несколько дней назад выяснилось, что меня считает спамом Сбер, чьим клиентом с кристально чистой историей и регулярным прозрачным зарплатным ежемесячным оборотом я являюсь уже довольно длительное время. Выяснилось также случайно", - продолжает Светлана.

В результате, отмечает она, "оставить метку в сервисах про вас может кто угодно, будь вы трижды порядочным гражданином. А чтобы с вас ее снять, вам придется доказать, что вы не верблюд".

"Для вынесения вердикта по номеру используются различные источники, в том числе и обратная связь от пользователей. Решение принимается алгоритмами по совокупности факторов без участия людей. Шансы обычного пользователя попасть в базу спамеров близки к нулю, однако такое возможно", - рассказал Андрей Бийчук, директор продукта "Защитник" МТС.

В Роскомнадзоре пояснили "РГ", что порядок внесения номеров в спам-базы и исключения из них нормативно не регулируется. "Решение о включении в такую базу принимает оператор связи. Основанием может стать анализ активности абонента, который делает оператор связи, информация, поступающая операторам от банков или интернет-площадок (например, "Яндекса"), жалобы граждан", - заявили в ведомстве.

Там отметили, что для исключения из спам-базы абоненту необходимо обратиться к оператору, с которым заключен договор об оказании услуг. Сделать это можно через личный кабинет на сайте оператора или обратившись в службу технической поддержки.

"После того как обращение рассмотрят и согласуют с инициатором внесения номера в спам-базу (банком, "Яндексом", маркетплейсами и др.), оператор принимает решение об исключении номера из такой базы", - заявили в Роскомнадзоре.

Какой-либо процедуры "обеления" номера на сегодняшний день не существует, пояснил ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Однако он полагает, что проблемы как таковой на сегодняшний день не существует. А для обзвонов используются виртуальные емкости и пулы номеров.

"Крайне редко туда попадают номера, которые используются. Обмена базами между операторами сегодня нет. Каждый сам собирает свою базу, потому что это основная ценность - тот сервис, который они могут оказать абонентам. Разве что "Билайн" пытается выстроить работу со всеми банками и "Лабораторией Касперского" и призывает меняться данными. Но это скорее исключение, нежели правило на нашем рынке", - сообщил Муртазин.

Однако, как показал личный опыт обозревателя "РГ", проблема существует, и она выходит за пределы мобильных номеров. При попытке записаться в одно из госучреждений мне так и не удалось дождаться SMS с кодом подтверждения. Общение со специалистами техподдержки ведомства показало, что коды, которые отправляет сервис, используемый ими, не проходят как минимум у двух из четырех операторов связи, по всей видимости, маркируясь системой как спам. И как решить эту проблему - вопрос остается открытым.