"Мы следим за отработкой 2 миллионов 600 тысяч обращений, которые поступили на ваш адрес органами власти, государственными корпорациями, - доложил Кузнецов. - Мы прозваниваем граждан, чьи обращения отмечены в органах власти как решенные".
По его словам, 46% граждан подтверждают, что довольны тем, как решаются их проблемы, что на 5% больше, чем в прошлом году. "Динамика у нас положительная", - отметил глава Исполкома Народного фронта. В числе регионов, где работа с обращениями граждан поставлена лучше всего, он назвал Тульскую, Кемеровскую, Челябинскую и Ростовскую области. А Дагестану, Брянской, Ивановской, Ярославской областям, Калмыкии и Бурятии "нужно активизировать работу", считают в ОНФ.
Среди федеральных ведомств, которые лучше всех отрабатывают обращения граждан к президенту, Михаил Кузнецов упомянул Минвостокразвития, ФССП, Социальный фонд и министерство культуры. А финансовому блоку, считает он, надо обращать больше внимания на эту работу.
По данным ОНФ, чаще всего обращения прошлого года были связаны с поддержкой военных. "Родные участников спецоперации отмечают, что одной бесплатной поездки в госпиталь к раненому бойцу, который проходит многомесячное лечение в другом регионе, недостаточно", - сообщил Кузнецов. "Мы предлагаем правительству рассмотреть возможность предоставления дополнительных поездок членам семьи к месту лечения, в случае, если боец находится там больше полугода на излечении", - сказал он. Регионы, считает он, должны найти средства на оплату жилья во время таких поездок.
Кроме того, персоналу в госпиталях нужна помощь в уходе за ранеными. Есть много НКО и волонтеров, которые готовы взяться за эту работу. "Например, парикмахеры готовы уезжать в госпиталь, безвозмездно стричь ребят, - рассказал Михаил Кузнецов. - Предлагаем Минобороны, Минздраву проработать организацию таких санитарно-бытовых услуг с привлечением аккредитованных некоммерческих организаций".
Часть вопросов связана с реабилитацией раненых. Речь идет и о технических средствах, и о процессе оформления прав на их получение - он часто затягивается. "Предлагаем установить предельный срок здесь для зачисления средств, тогда, мне кажется, проблема уйдет", - заявил руководитель Исполкома ОНФ. Движение также ведет диалог с профильными ведомствами по поводу сумм на реабилитацию: помощь от государства должна покрывать эти расходы, чтобы людям не приходилось доплачивать из своего кармана.
Еще один блок вопросов касается помощи людям с тяжелыми заболеваниями, в том числе - онкобольных из удаленных сел и городов. "На этапе обследования они ездят в онкодиспансер, ездят зачастую несколько раз в неделю. Им тяжело это физически и финансово", - обрисовал ситуацию Кузнецов. "Может быть, нам посмотреть над возможностью выделения регионами номерного фонда для иногородних граждан с возможностью прохождения обследования в течение нескольких дней", - предложил он, добавив, что "такое было в советские годы".
Также есть обращения, связанные условиями выделения ипотечных кредитов, с качеством дорог, по которым дети в сельской местности добираются в школу, по процедуре оформления удостоверения многодетных семей и доступности спортивных объектов.
"Рекомендации регионам это хорошо, но, судя по всему, им нужно помочь", - отреагировал Владимир Путин. "Надо с коллегами поработать отдельно", - добавил он.
В целом же формат "Прямой линии" он назвал актуальным и важным и поручил своей администрации и правительству начать работу по подготовке "Прямой линии", которая должна пройти до конца года.