"Дистанционный формат не уменьшает, а порой даже усиливает воздействие. Ведущий механизм воздействия - это введение слушателя в состояние высокого когнитивного и эмоционального стресса. Мошенник, представляясь сотрудником банка или госоргана, мгновенно создает искусственный кризис: "Ваш счет взломали", "Оформлен кредит", "Грозит арест", - перечислила Елена Шпагина, ее слова приводит RT.
Все это активирует у жертвы древнейшую биологическую реакцию "бей или беги", которая, в свою очередь, подавляет работу префронтальной коры - отдела мозга, отвечающего за критическое мышление, анализ и рациональные решения, пояснила эксперт.
Получается, что человек начинает мыслить на гормонах стресса. Это делает его внушаемым и склонным к быстрым действиям.
Второй прием мошенников - это использование социального доказательства и симуляции легитимности. "Мошенники детально прописывают легенды, используют профессиональный жаргон, имитируют фоновые шумы "офиса", называют коллег по имени-отчеству. Это создает у жертвы иллюзию взаимодействия с большой, реальной системой, а не с одним преступником", - продолжает психолог.
Еще один коварный способ, который применяют злоумышленники, - это так называемый "когнитивный туннель". Например, внимание жертвы жестко фиксируется на инструкциях к действию - "перейдите по ссылке", "скачайте программу", "назовите код", ведь "это срочно, иначе будут последствия" ("не сообщайте никому - это конфиденциально", "не кладите трубку" и так далее, эти фразы искусственно сужают сознание). В итоге человек стремится немедленно разрешить навязанную ему критическую ситуацию, не рассматривая альтернативные варианты.
После случившегося действует мощный постфактумный психологический барьер - стыд и отрицание, ведь человеку очень досадно, что он так легко позволил себя обмануть. Иногда из-за этого люди замалчивают произошедшее и не обращаются в правоохранительные органы.
В целом инструментарий мошенников - это не тонкое нейролингвистическое программирование (НЛП), а скорее "психологическая кувалда", работающая на базовых инстинктах, отмечает Елена Шпагина.
"Что именно они берут из общего арсенала техник влияния? Во-первых, языковые паттерны, создающие безвыходность и срочность. Во-вторых, пресуппозиции - скрытые утверждения, которые принимаются как факт. В-третьих, разрыв шаблона - внезапное сообщение о кризисе, которое ломает привычный ход мыслей и ставит человека в тупик. Профилактика здесь лежит не только в информировании о схемах, но и в простом правиле: любой внезапный звонок с кризисным сценарием - это сигнал не к действию, а к обязательной паузе для того, чтобы перезвонить в официальную организацию по проверенному номеру и дать своей префронтальной коре время включиться", - подытоживает эксперт.