28 декабря председатель совета директоров Coupang Ким Бом Сок впервые спустя месяц после раскрытия инцидента выступил с официальными извинениями. В заявлении, распространенном через сайт компании, он признал ответственность компании за утечку данных, выразил сожаление по поводу запоздалой реакции и пообещал радикально усилить инвестиции в кибербезопасность, доведя её до "самого высокого мирового уровня".
Ким отметил, что сосредоточенность на возврате похищенных данных привела к недооценке общественного запроса на прямое и своевременное общение. Он признал ошибочность такого подхода и подчеркнул, что принимает критику "со смирением".
Однако при всем этом позиция Coupang по ключевым спорным моментам осталась неизменной: компания продолжает настаивать, что действовала в тесном взаимодействии с правительством, а публикация результатов собственного расследования была частью согласованного процесса. У следственных органов Южной Кореи мнение совершенно иное: расследование было проведено без соблюдения формальностей, без участия властей, а потому высока вероятность просто попытки скрыть масштаб утечки и избежать ответственности.
Дальнейшие действия руководства Coupang лишь подтвердили, что конфликт продолжается и стал даже более интенсивным. Почти одновременно с публикацией извинений стало известно, что Ким Бом Сок, его брат - вице-президент Coupang Ким Ю Сок, а также бывший генеральный директор компании направили в Национальное собрание РК уведомления о неявке на парламентские слушания, которые пройдут 30-31 декабря с участием сразу шести профильных комитетов. Формальными причинами названы пребывание в США и невозможность изменить заранее запланированные графики.
В парламенте это расценили как демонстративное пренебрежение, учитывая, что Ким и ранее неоднократно игнорировал приглашения дать свои разъяснения и ответить на вопросы депутатов. Директор Ким Бом Сок постоянно апеллирует к тому, что Coupang является международной компанией, работая в 175 странах, а потому он очень сильно занят. Однако 90 процентов оборота и прибыли компания генерирует именно в Южной Корее, где и произошла гигантская утечка личных данных пользователей. Председатель комитета по науке и ИКТ Национального собрания заявила, что подобное поведение выглядит как игнорирование государства, граждан и самого парламента. В правящей Демократической партии "Тобуро" допустили возможность подачи жалоб, запуска парламентского расследования и попыток принудительного вызова, хотя признают, что фактическое воздействие на находящихся за рубежом фигурантов ограничено.
На фоне этого извинения Ким Бом Сока воспринимаются в Корее скорее как вынужденный и запоздалый жест, нежели как шаг в сторону диалога и признания своей вины. В общественном пространстве все чаще подчеркивается, что ключевая проблема заключается не столько в самой утечке, сколько в модели поведения Coupang после нее - от отказа главы компании лично отвечать перед законодателями до публикации "самостоятельных" выводов, вступивших в прямое противоречие с заявлениями государственных органов.
Дополнительное раздражение вызвал и международный аспект. Поддержка Coupang со стороны ряда влиятельных фигур в США, включая бывшего советника по национальной безопасности Роберта О'Брайена, усилила подозрения в том, что компания пытается оказывать давление на Сеул через Вашингтон, апеллируя к своему статусу американской корпорации. В президентской администрации прямо заявляли, что не намерены закрывать глаза на подобные "всесторонние попытки замять ситуацию".
Ответ южнокорейского государства оказался жестким. Межведомственная рабочая группа по расследованию утечки была расширена до уровня вице-премьера по науке и технологиям, а в президентской администрации прошло отдельное совещание с участием руководителей ключевых министерств, регуляторов и правоохранительных органов.
По оценкам экспертов, столь масштабная вовлеченность властей подчеркивает, что дело Coupang рассматривается не как частный корпоративный инцидент, а как вопрос доверия к правилам работы крупного бизнеса в стране.
В обществе же настроение остается резко критическим по отношению к Coupang. Потребительские организации требуют личных объяснений высшего руководства, прозрачного раскрытия информации и реальных механизмов компенсации пострадавшим. Все чаще звучат призывы применить к компании максимально жесткие санкции, предусмотренные корейским законодательством.