Все привыкли, что нас не обходят вниманием коммерческие организации, когда хотят сообщить о своих акциях. Абонентов донимают рассылками банки, магазины, фитнес-клубы, в которых они когда-то занимались. У всех операторов сотовой связи есть много сведений об их клиентах. В идеале они должны быть анонимными, хотя тут есть нюансы.
- Год назад в одной компании мне предложили партнерство. Доказали, что смогут предоставить список номеров клиентов любой компании-конкурента. Я отвечаю, что такого не может быть, ведь это персональные данные, - рассказывает директор волжского интернет-агентства Евгений Лоскутов. - Но через два дня мне присылают список телефонов без имен. Это говорит о том, что сотовый оператор связи "сливает" номера тех, кто заходит на тот или иной сайт. Следовательно, у ваших конкурентов есть доступ к вашей базе клиентов. Остается прозвонить и переманить их. Я уже слышал примеры такого грязного маркетинга.
Операторы знают возраст, пол абонентов, город проживания, места работы и отдыха, уровень доходов, предпочитаемый транспорт, марку смартфона и круг интересов. Вы въезжаете в регион - вам могут прислать предложение остановиться в гостинице.
Полезный совет для бизнеса: если ищете проходное место для своего заведения, обратите внимание на расположение салонов сотовой связи. Так как у операторов есть информация о передвижениях людей, они точки продаж размещают там, где хороший трафик.
- Если вам стало страшно, что о вас все известно, то я обрадую: в России самое жесткое законодательство в этой сфере. Все данные анализирует машина. Она не видит ни фамилию, ни номер паспорта. А человек не имеет доступа к ним под страхом уголовной ответственности. Но есть возможность работать с этими данными в обезличенном виде и проводить таргетирование, - говорит директор волгоградского филиала оператора сотовой связи Евгений Брюзгин.
Информация берется из анкет, которые заполняются при регистрации. Анализируются расходы на коммуникации. Если вы звоните в спортзал или турагентство, система все это анализирует.
Кстати, СМС-рассылки до сих пор пользуются большим спросом. По словам Брюзгина, 70 процентов абонентов не против сообщений рекламного характера. И более половины малых и средних компаний обращаются к этому каналу оповещения о своих товарах и услугах. Пуш-уведомления люди гораздо чаще пропускают. А эсэмэску каждый третий посмотрит в течение минуты, половина абонентов проверяют СМС 11 раз в день. Есть еще такой инструмент, как баннерная реклама. Но на юге России он больше не эффективен, так как доступ к мобильному интернету повсеместно закрыт. 83 процента россиян постоянно пользуются ресурсами Сети, а 44 процента - только мобильным интернетом. Впрочем, с учетом жестких ограничений статистика явно потребует корректировок. Оператор не может видеть историю запросов в поисковике, но посещаемые сайты способен отследить.
Чем больше параметров учтет заказчик, тем более востребованной будет реклама. Ее можно присылать именно тем, кому она будет интересна. В последнее время стали популярны рассылки по подбору персонала. Система направит сообщение тому, кто посещал портал вакансий. Топ-менеджеров так, конечно, не найти, но с массовыми профессиями это работает.
Из конкретных примеров можно указать на компанию, занимающуюся продажей ограждений. Она заказала за 180 тысяч рублей пакет из 1200 СМС в Волгограде, Ростове и Краснодаре. Рекламу направили тем, кто посещал сайты конкурентов. В результате конверсия составила 3,6 процента: товар купили 44 человека. Средняя стоимость одной сделки составила 200 тысяч рублей.
Самая низкая конверсия отмечена в предложениях недвижимости - полтора процента. А у доставки еды она превысила девять процентов.