Как развивать свой бизнес с помощью e-commerce

В России с 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, регулирующий в том числе работу маркетплейсов. Онлайн-торговля настолько прочно вошла в нашу жизнь, что на интернет-площадках покупается практически все - от бытовых мелочей до техники и услуг. А для бизнеса маркетплейсы - это возможность предложить свой товар максимально широкой аудитории. Что нужно учесть, развивая онлайн-ритейл, корреспонденту "Российской газеты" рассказала основатель бренда SVstore Кристина Рыльцева.

- Кристина, сегодня многие пробуют себя в онлайн-торговле, но лишь немногим удается выстроить устойчивый бизнес. С чего начался ваш путь?

Кристина Рыльцева: Я пришла в онлайн-бизнес не из классической предпринимательской среды. По первому образованию я преподаватель иностранного языка и несколько лет работала в системе образования. Со временем стало понятно, что эта профессиональная траектория не дает возможностей для финансового роста и управленческой реализации. Переломным этапом стала работа в сфере электрооборудования, где я получила практический опыт взаимодействия с клиентами, поставщиками и товарным ассортиментом, а также понимание того, как выстраиваются продажи и сервис в прикладном бизнесе.

- Когда вы приняли решение запустить собственный онлайн-проект?

Кристина Рыльцева: В 2022 году. Я зарегистрировала индивидуальное предпринимательство и с нуля запустила магазин SVstore. Начинала с анализа спроса, тестовых закупок и самостоятельного оформления карточек товаров. На старте я лично занималась практически всеми процессами: переговорами с поставщиками, ценообразованием, логистикой, упаковкой и обработкой заказов. Этот этап был сложным, но именно он позволил глубоко разобраться в операционной специфике маркетплейса и выстроить процессы без избыточных затрат.

- Сегодня ваш магазин работает на Wildberries. Каких результатов удалось достичь за это время?

Кристина Рыльцева: За три года проект вырос в полноценный онлайн-ритейл. Ассортимент превысил 170 товарных позиций в категориях электротехнических, хозяйственных и строительных товаров. За этот период было оформлено свыше 215 тысяч заказов, а общее количество отзывов покупателей превысило 46 тысяч при среднем рейтинге 4,8 балла. Аудитория магазина насчитывает более 210 тысяч пользователей, что говорит о стабильном спросе и доверии со стороны клиентов.

- Какие показатели вы считаете ключевыми для оценки эффективности бизнеса?

Кристина Рыльцева: Для меня важны не только продажи, но и качество процессов. Например, за время работы средний чек вырос с 200 до 500 рублей, а доля возвратов была снижена до менее чем одного процента. Доля повторных покупок достигла 25 процентов. Эти показатели отражают уровень доверия клиентов и устойчивость бизнеса, а также правильность управленческих решений.

- Как развивалась финансовая сторона проекта?

Кристина Рыльцева: В первый год работы выручка составила более 7,3 миллиона рублей, во второй - превысила 31,6 миллиона рублей, а в третий год продажи сохранились на уровне около 30 миллионов рублей. При этом месячные продажи выросли примерно в десять раз по сравнению с предыдущим офлайн-каналом. Для меня принципиально важно, что рост был устойчивым и управляемым, а не связанным с единичными удачными периодами.

- Какую роль в этом сыграла аналитика и работа с данными?

Кристина Рыльцева: Ключевую. Все управленческие решения принимались на основе данных. Я системно работала с показателями продаж, трафика, конверсии и рекламных расходов, используя отчеты маркетплейса и CSV-выгрузки. Аналитика позволяла корректировать ассортимент, контент карточек, ценовую политику и рекламные кампании, снижая риски и повышая эффективность работы магазина.

Кристина Рыльцева: С какими основными сложностями вы столкнулись при масштабировании бизнеса на маркетплейсе?

Кристина Рыльцева: Основная сложность заключалась в том, что рост объемов требует пересмотра практически всех процессов. На раннем этапе многие решения можно принимать интуитивно, но при масштабировании это перестает работать. Приходилось перестраивать подход к управлению остатками, логистике, рекламе и контролю качества. Любая ошибка в этих элементах сразу отражается на показателях и репутации магазина, поэтому все изменения я внедряла постепенно, отслеживая их влияние на ключевые метрики.

- Насколько вы были вовлечены в управление лично?

Кристина Рыльцева: Максимально. Решения по ассортименту, масштабированию, оптимизации процессов принимались мной лично. Такой подход позволил выстроить управляемую модель бизнеса, в которой рост объемов не приводил к снижению качества сервиса или увеличению операционных рисков. Для маркетплейсов это особенно важно, поскольку именно на этапе роста многие проекты начинают терять управляемость.

- Какие планы вы ставите перед собой дальше?

Кристина Рыльцева: Я планирую запуск новых онлайн-проектов, в том числе выход на зарубежные рынки и работу с международными маркетплейсами. Накопленный опыт в аналитике, управлении ассортиментом и клиентском сервисе позволяет рассматривать дальнейшее развитие не как эксперимент, а как управляемый и стратегически выстроенный процесс.

- В завершение, что бы вы хотели пожелать тем, кто только задумывается о запуске онлайн-бизнеса?

Кристина Рыльцева: Я бы пожелала не относиться к онлайн-бизнесу как к быстрой и легкой возможности заработать. Это полноценная работа, требующая системного подхода, дисциплины и готовности учиться на практике. Важно не бояться начинать с малого, внимательно работать с цифрами, процессами и обратной связью клиентов. Именно последовательность, ответственность и долгосрочное мышление в итоге приводят к устойчивым результатам.

Ключевой вопрос

- В 2025 году вы зарегистрировали товарный знак SVstore. Почему это было важным шагом?

Кристина Рыльцева: Регистрация товарного знака стала логичным этапом развития проекта. Это основа для перехода от модели перепродажи к развитию собственного бренда и созданию продукции под собственной торговой маркой. Такой шаг требует более высокого уровня стратегических и управленческих решений и ориентирован на долгосрочное присутствие на рынке.