Как выяснилось, запрет коснулся коммерческих медицинских учреждений - ранее он распространялся только на государственные клиники Индии. Теперь прямые договоры российских компаний-ассистансов с индийскими больницами оказались заблокированы, а гарантии оплаты перестали приниматься. В страховой компании подчеркнули, что такие изменения, вероятно, связаны с санкционным давлением, уточняют в пресс-службе АТОР.
Поводом для разбирательств послужила трагическая ситуация с российской туристкой, скончавшейся на Гоа после купания. Изначально родственникам умершей рекомендовали самостоятельно оплатить счета госпиталя (около 1,4 тыс. долларов) и услуги по доставке тела в морг с последующей компенсацией от страховщика. В "ЕВРОИНС" объяснили это сбоем в информировании сотрудника линии поддержки, вызванным новыми условиями работы.
В компании заверили, что все обязательства перед клиентами будут выполнены: оплата счетов индийской клиники и репатриация тела организуются за счет страховщика. Для этого уже заключаются договоры с местными ассистанс-компаниями, через которые теперь будет проходить оплата услуг. Алчеева отметила, что сама медицинская помощь туристам, включая экстренную, будет оказываться в полном объеме.
Похожая политика в отношении российских страховщиков уже действует на Кубе и в Доминикане. Там тоже приходится работать через местные ассистанс-компании, которые независимы от российских партнеров и руководствуются собственными представлениями о взаимодействии. Несмотря на усложнение процедур, в компании подчеркнули, что клиенты останутся защищены и не останутся без необходимой медицинской помощи.