Инцидент произошел в отеле-курорте в Джимбаране. В какой-то момент женщине стало неожиданно плохо возле бассейна, она потеряла сознание и упала. Дочь россиянки стала звать на помощь, однако персонал курорта, как утверждается, бездействовал.
Находившаяся неподалеку туристка из Южной Кореи бросилась спасать россиянку. До прибытия медиков она провела реанимационные мероприятия. Однако по дороге в клинику пострадавшая умерла - у нее остановилось сердце.
Позднее в отеле признали, что не весь персонал умеет оказывать первую медицинскую помощь. Из-за этого на курорте разразился скандал.