Списать деньги за подписку с отвязанной карты больше не получится
С 1 марта вступают в силу поправки к закону "О защите прав потребителей". Теперь онлайн-сервисы и платформы обязаны изменить правила работы с автоплатежами. Будет запрещено списывать деньги за подписку с банковской карты, от использования которой пользователь отказался.
Член Комитета Госдумы по информполитике, инфотехнологиям и связи Антон Немкин рассказал, что отдельное законодательное закрепление этого запрета потребовалось потому, что на практике сохранялась правовая неопределенность: формально человек отменял подписку или удалял карту из личного кабинета, но сервис продолжал использовать ранее сохраненные реквизиты.
"Новая норма устраняет саму возможность подобных злоупотреблений. Если пользователь отказался от дальнейших списаний или отозвал согласие на использование конкретной карты, сервис обязан прекратить любое взаимодействие с этими платежными данными", - пояснил Немкин.
Также запрещается повторно использовать ранее сохраненные реквизиты без нового, явного и подтвержденного согласия человека. Кроме того, компании должны обеспечить простой, понятный и доступный способ отказа, в том числе в электронном виде, без скрытых условий и дополнительных барьеров.
На практике это означает, что бизнесу придется пересмотреть процессы хранения и обработки платежной информации, а также механику продления подписок.
По словам депутата, автопродление останется возможным, но только при наличии действующего согласия пользователя и прозрачного механизма его отзыва. Возвращается базовый принцип: любые регулярные платежи возможны только при осознанном и актуальном согласии гражданина.
"Речь идет не о запрете подписочной модели как таковой, а о наведении порядка и защите добросовестных пользователей. Для компаний, выстраивающих долгосрочные отношения с клиентами, прозрачность и добровольность оплаты - это конкурентное преимущество. Снижение числа конфликтных ситуаций и возвратов платежей, повышение доверия аудитории и укрепление репутации - стратегически это работает на устойчивость рынка", - отмечает Немкин.
