Звонят коллекторы? Как правильно составить жалобу на "Госуслугах", чтобы она сработала

На портале "Госуслуги" появилась возможность подать жалобу на неправомерные звонки и сообщения от кредиторов или коллекторов. Как правильно составить жалобу, какие доказательства к ней прикрепить, а также другие нюансы разъяснил в комментарии "РГ" заместитель председателя Комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш (фракция ЛДПР).

С 11 марта 2026 года на портале "Госуслуги" начал работу новый сервис, позволяющий гражданам оперативно подавать жалобы на неправомерные действия коллекторов и кредиторов. "Появление этого сервиса на "Госуслугах" - давно назревшая и очень нужная мера, - заявил депутат. - Раньше люди, которых достали коллекторы, зачастую просто не знали куда бежать или опускали руки из-за бюрократических сложностей. Теперь механизм стал максимально доступным".

Панеш назвал важным, что пожаловаться может не только сам должник, но и его родственники, опекуны, а также те, кому коллекторы звонят по ошибке или кто просто согласился общаться с кредитором знакомого или родственника. "Это правильный подход, потому что от действий взыскателей часто страдают ни в чем не повинные люди", - заявил он.

Как и на что жаловаться

Как правильно составить жалобу, чтобы она сработала? Прежде всего, рекомендует депутат, нужно четко понимать, что считается нарушением. "Это не просто неприятный разговор, а конкретные действия, запрещенные законом", - уточнил он.

Имеются в виду:

• разглашение сведений о долге третьим лицам;
• угрозы, ругань, оскорбления;
• психологическое давление;
• звонки в недопустимое время - с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные;
• слишком частые звонки.

"Если вы столкнулись с чем-то подобным, значит, у вас есть основания для обращения", - отметил парламентарий.

При заполнении заявления на "Госуслугах", по его словам, нужно обязательно указать номер своего телефона, на который поступали звонки, и номер, с которого звонили коллекторы.

"Чем точнее данные, тем быстрее пройдет проверка", - заявил он.

Потребуются доказательства, без которых жалоба превращается в голословное заявление. "Обязательно прикрепляйте скриншоты журнала звонков с датами и временем, скриншоты СМС-сообщений, аудиозаписи разговоров, - советует Панеш. - Закон на вашей стороне: с 2025 года коллекторы обязаны использовать только официальные, открытые номера, скрытые номера запрещены. Поэтому установить, кто именно вам звонил, теперь проще".

Саму жалобу, объяснил он, нужно подписать электронной подписью - это стандартная процедура для "Госуслуг".

Другие нюансы

После отправки заявление попадет в Федеральную службу судебных приставов, и в течение 30 календарных дней оно должно быть рассмотрено. Как разъяснил парламентарий, это тот орган, который сегодня контролирует деятельность коллекторов, и у него есть полномочия привлекать их к ответственности, вплоть до крупных штрафов и приостановки работы агентств.

Многие спрашивают: можно ли подать жалобу, если коллекторы звонят по ошибке или беспокоят родственников и коллег? "Ответ однозначный: да, можно, - ответил депутат. - Закон защищает и этих людей. Само по себе взаимодействие с третьими лицами по поводу чужого долга - это уже нарушение, если только эти третьи лица не дали специального согласия на общение".

Эффективным, по его оценке, может быть обращение в прокуратуру, особенно если речь идет об угрозах или вымогательстве, а также в Роскомнадзор, если коллекторы незаконно распространяют персональные данные.

"Можно дублировать жалобу и в само коллекторское агентство, но, как показывает практика, это редко дает результат, - считает Панеш. - Главный орган, который реально может наказать нарушителей, - это ФССП. И новый сервис на "Госуслугах" создан именно для того, чтобы максимально упростить и ускорить взаимодействие с ней".

Парламентарий резюмировал, что новый механизм - это не просто техническая новинка, а сигнал для недобросовестных взыскателей: государство взялось за порядок в этой сфере всерьез. "Граждане больше не должны чувствовать себя беззащитными перед ночными звонками и угрозами. Закон на их стороне, и теперь инструмент защиты всегда под рукой - в личном кабинете на "Госуслугах", - сделал вывод депутат.