Россияне стали в 2,5 раза чаще менять мобильных операторов
Российские абоненты стали чаще менять мобильных операторов, сохраняя при этом свой номер телефона. За два года число таких переходов выросло в 2,5 раза. Эксперты отмечают, что на тенденцию влияют подорожание тарифов и рост интереса к экосистемным подпискам.
Согласно исследованию платформы "Экомобайл", с которым ознакомилась "Российская газета", чаще всего мобильных операторов меняют пользователи среднего возраста. По данным за январь-май этого года, на абонентов младше 24 лет приходится около 1,5% всех переносов номеров, на пользователей 25-34 лет - 18%, на пользователей 45-54 лет - 25%. Еще 20% переносов совершают россияне старше 55 лет.
Наиболее активно мобильных операторов меняют пользователи в возрасте 35-44 лет. За два года доля этой возрастной группы выросла с 29% до 35,5%.
Рост числа переносов происходит на фоне продолжающихся изменений тарифной политики операторов. В 2024-2025 годах крупнейшие игроки рынка сообщали о пересмотре стоимости услуг связи, что могло повысить интерес пользователей к сравнению предложений разных операторов.
"За ростом числа переносов номеров стоит изменение потребительского поведения. Если раньше пользователи годами оставались у одного оператора, то сегодня они гораздо активнее сравнивают предложения и готовы менять поставщика услуг при появлении более выгодных условий. Мы видим, что особенно часто этим пользуются абоненты в возрасте 35-44 лет - аудитория, которая привыкла рационально подходить к выбору финансовых и цифровых сервисов", - рассказал основатель платформы "Экомобайл" Игорь Жиленко.
Также на кратный рост переносов номеров повлияло изменение законодательного поля. С 2024 года были упрощены требования к абоненту для совершения переноса - сейчас для этого достаточно паспорта и заявления.
Директор проектного офиса российского разработчика BSS/OSS-решений "Форвард Телеком" Владимир Макаров рассказал, что за 12 лет существования процедуры смены оператора с сохранением номера люди перестали ее бояться. Сейчас абоненты понимают, что за них готовы бороться, и все чаще используют перенос не только для улучшения качества связи, но и как инструмент для снижения личных расходов, переходя на более выгодные тарифы или конвергентные предложения.
"Важную роль играет технологический контур - BSS, CRM, продуктовый каталог, биллинг, инструменты кампаний и удержания. В таких системах можно настраивать разные сценарии реакции на риск ухода клиента: бонусный баланс, дополнительные пакеты гигабайтов, временную скидку, бесплатный период обслуживания на несколько месяцев, семейный тариф, конвергентное предложение или индивидуальные условия при попытке переноса номера. Для абонента это выглядит как более выгодное предложение, а для оператора - как управляемый сценарий с понятной экономикой", - объясняет эксперт.
Абоненты используют смену тарифа для снижения расходов и повышения качества связи
В пресс-службе "Билайн" добавляют, что номер телефона сегодня - это уже не просто средство связи, а идентификатор во многих цифровых сервисах и сервисах государственных услуг, поэтому пользователи не готовы от него отказываться. Перенос номера позволяет выбрать наиболее подходящего оператора, сохранив привычный номер и доступ ко всем важным сервисам.
"Клиенты все чаще оценивают предложение комплексно. Важны качество связи, наполнение тарифа, удобство мобильного приложения и личного кабинета, а также соотношение стоимости и доступных возможностей. При этом растет значимость дополнительных сервисов: защита от спама и мошенников, цифровые подписки, семейные опции, удобные инструменты управления услугами. Также влияние оказывают личный опыт использования, доверие к бренду, советы друзей и знакомых", - рассказали в компании.
Подобную точку зрения разделяют и в Т2. В пресс-службе оператора отмечают, что функционал телефона как цифрового ID привязывает пользователя к номеру, и при смене оператора клиенты охотно пользуются услугой по переносу. Основным фактором перехода остается цена, но при этом клиентов часто "соблазняют" сервисное обслуживание, продуктовые фишки и возможности настройки цифровых сервисов у другого игрока.
Также серьезным фактором удержания клиентов становится экосистемность. Так, клиенты банковских операторов имеют продолжительный цикл жизни в системе, так как привязка пользователя к нескольким слоям экосистемы по-настоящему эффективно "цементирует" абонентскую базу, рассказали в компании.
Кроме того, растет и конкуренция на рынке. Макаров говорит, что помимо базового качества покрытия, операторы активно привлекают абонентов выгодными условиями. Например, заметен тренд на стимулирование перехода всей семьи: так называемые семейные тарифы, которые дают скидки при объединении номеров родственников.
Помимо этого, чтобы удержать клиента или привлечь нового, операторы предлагают ощутимые бонусы - вплоть до полугода бесплатного обслуживания при переносе номера. "Мы наблюдаем здоровую конкуренцию. Абоненты стали более мобильными и информированными, а операторы, в свою очередь, вынуждены бороться за клиента не только связью, но и сервисом", - отмечает эксперт.
В пресс-службе МТС рассказали, что сейчас у пользователя в приоритете такие факторы, как повсеместно доступное и стабильно высокое качество связи, набор удобных и технологичных сервисов, которые можно подстраивать под индивидуальные потребности и жизненные сценарии. Также абонентов интересуют безопасность и защита, прозрачность коммуникаций с оператором и наличие умной голосовой экосистемы, финансовых и медийных сервисов, развлечений и программ лояльности.
