Что делать, если ваши соцсети взломали мошенники

Мошенники целенаправленно взламывают социальные сети россиян, чтобы получить доступ к личным данным, контактам, сервисам и деньгам. В такой ситуации главное - не поддаваться панике и следовать четкому плану действий. О том, как грамотно выстроить защиту страницы, рассказала KP.Ru эксперт проекта НИФИ Минфина России "Моифинансы.рф" Ольга Дайнеко.

Во-первых, при взломе нужно попробовать зайти в настройки и установить новый пароль. Есть шанс, что номер телефона или электронную почту еще не успели отвязать от аккаунта и доступ удастся восстановить, советует Дайнеко.

Во-вторых, нужно зайти в раздел "Активные сессии" или "Устройства, у которых есть доступ к аккаунту". Там можно увидеть, из какого города и с какого гаджета только что заходили на вашу страницу. Если там светится подозрительный вход (например, из другого региона), нужно нажать "Завершить сеанс". Также можно проверить перечень устройств, у которых есть доступ к аккаунту, и удалить все, кроме своего.

Если мошенники уже сменили пароль и привязанные данные, то нужно связаться с техподдержкой социальной сети и сообщить о случившемся. Дайнеко добавляет, что в любой социальной сети есть раздел "Помощь", "Служба поддержки", "Сообщить о взломе". Обычно он находится внизу страницы входа или в настройках профиля.

Если не получается зайти в аккаунт, откройте сайт в браузере в режиме "инкогнито" или с другого устройства. Следует написать в поддержку и четко сообщить: "Мой аккаунт взломали, доступ потерян". Далее укажите свой логин и будьте готовы подтвердить, что аккаунт действительно ваш. Чем больше деталей назовете, тем выше шанс, что доступ вернут именно вам, а не мошеннику, указывает эксперт.

Службе поддержки нужно будет сообщить старые пароли, которые вы помните, примерную дату регистрации, список ваших друзей или подписок, скриншоты переписки или старые фото из профиля, а если вы когда-то привязывали почту или номер телефона - сообщить и их. Ожидайте ответа и регулярно проверяйте почту, которую вы указали в обращении. Техподдержка может отвечать от нескольких часов до пары дней. Не паникуйте, если ответа нет сразу, ведь они проверяют каждую заявку. Заглядывайте в папку "Спам", туда иногда падают письма с важными ответами. Если вам пришлют ссылку для восстановления, действуйте по инструкции.

Важно, что часто люди используют одинаковый пароль для всего: почты, "Госуслуг", банковских приложений. Если злоумышленник получил доступ к одному сервису, он может попытаться зайти и в другие.

"Проверьте, не скомпрометированы ли другие соцсети, доступ к порталу "Госуслуги", иные сервисы и электронная почта: при подозрении, что в аккаунт зашел кто-то посторонний, поменяйте пароли доступа к ним. Если вы привязывали к аккаунту карту, удалите ее из вариантов оплаты, сообщите о случившемся в свой банк", - советует эксперт.

Кроме того, нужно оперативно оповестить всех, что вашу страницу захватили. Мошенники могут воспользоваться доступом к аккаунту и рассылать фишинговые письма от вашего лица.

"Проверьте свое устройство на вредоносное программное обеспечение (ПО) - запустите сканирование антивирусом. Если есть признаки удаленного управления вашим устройством (например, ваши сообщения мгновенно удаляются, устройство живет "самостоятельной жизнью"), восстанавливать доступ к аккаунту придется с другого устройства. На зараженном гаджете отключите доступ в интернет", - заключает Дайнеко.