Операторы внедряют нейросети для анализа разговоров абонентов. Есть ли риски?
Российские ИТ и телеком-компании все чаще предлагают пользователям сервисы, которые с помощью искусственного интеллекта (ИИ) превращают обычные телефонные разговоры в структурированные заметки, к которым можно вернуться в любой момент. Эксперты отмечают, что использование подобных сервисов повышает риски утечки информации при неправильном хранении записей.
По умолчанию все записи телефонных разговоров на пользовательском уровне не сохраняются и не анализируются. Для этого, как правило, надо воспользоваться соответствующей услугой. Обязанность по хранению подобных данных лежит на операторе услуги.
По данным сервиса "Интеллектуальная запись МТС", около 62% респондентов хотя бы раз в жизни записывали важный для них звонок, а каждый второй из тех, кто это делал, сохранял запись разговора. При этом чуть более половины опрошенных сожалели о том, что у них нет записанного диалога с нужным собеседником. Также 59% клиентов готовы подключить эту функцию у мобильных операторов из-за удобной настройки, безопасности и конфиденциальности данных.
Около 62 процентов россиян хотя бы раз в жизни записывали важный для них телефонный звонок
"Риски здесь, конечно, есть. Но при этом многие пользуются электронной почтой долгие годы. Переписки тоже хранятся на удаленном сервере оператора электронной почты. Более вероятен сценарий, когда записи разговоров утекут от самого пользователя, если его учетная запись будет скомпрометирована. Но обеспечение безопасности своих аккаунтов и устройств - это в первую очередь обязанность пользователя. Также есть риск потерять доступ к аудиозаписям всех разговоров, которые хранятся на телефоне", - отмечает директор по развитию центра мониторинга внешних цифровых угроз Solar AURA ГК "Солар" Александр Вураско.
Он добавляет, что обычные телефонные разговоры редко волнуют злоумышленников. Интерес могут представлять разговоры публичных людей, политиков, топ-менеджеров организаций. В остальных же случаях злоумышленники могут почерпнуть только дополнительные факты о жизни для того, чтобы попробовать в дальнейшем легче войти в доверие в процессе реализации методов социальной инженерии. Но вероятность того, что такой сценарий будет использоваться массово в России, мала.
В пресс-службе "Билайн" рассказали, что компания разработала сервисы для прослушивания разговоров, чтения их текстового содержания, а также получения их краткого содержания - саммари. При этом записи и текстовые расшифровки не занимают хранилище устройства.
Подобные продукты есть и у Т2. Оператор год назад предоставил бесплатного голосового ассистента всем абонентам. Интеллектуальный сервис отвечает на звонки вместо пользователя, если тот занят или не хочет отвечать на вызов с неизвестного номера. Сервис фильтрует нежелательные звонки, включая возможный спам.
Советник генерального директора Cоntent AI Олег Сажин рассказал, что подобные механики обработки информации сегодня применяются в различных бизнес-процессах в корпоративном секторе, в частности при расшифровке и обработке материалов видеовстреч, вебинаров, совещаний с участием большого количества участников.
"Логично предположить, что пользователи мобильных телефонов уже в ближайшее время смогут получать краткие резюме личных разговоров. Прозвучавшие договоренности о встрече или запланированные задачи, будь то визит к врачу или оплата услуги, будут автоматически попадать в личные заметки или календарь", - говорит эксперт.
Для того, чтобы такие возможности воплотились в реальность не нужны специализированные гаджеты. Их главным технологическим двигателем становятся большие языковые модели. Разработчики мобильных устройств уже активно интегрируют генеративный ИИ непосредственно в операционные системы смартфонов. Так, в iOS и Android они используются для перевода в реальном времени и контекстного поиска по всему устройству.
Сажин указывает, что расширение применения больших языковых моделей для обработки звонков и разговоров пользователей - вопрос довольно небольшого времени. Притом что уже существуют специальные мобильные приложения, которые умеют записывать, анализировать и определенным образом обрабатывать аудио.
