Пользователи ИИ готовы доверить ему оплату покупок до 5000 рублей
Активные пользователи систем искусственного интеллекта готовы разрешить ИИ самостоятельно оплачивать покупки стоимостью примерно до 5000 рублей.
iStock
При более крупных тратах большинство предпочитает сохранять непосредственный контроль над платежом.
Об этом говорится в исследовании Data Insight "Перспективы агентной коммерции в России".
Работа, подготовленная при поддержке "Яндекса", основана на 30 глубинных интервью с ранними пользователями ИИ, которые уже применяют такие системы в том числе при покупках, а также шести интервью с представителями крупных ретейлеров. Поэтому полученный результат характеризует прежде всего поведение наиболее активной аудитории, а не всех российских покупателей.
Сумму около 5000 рублей большинство участников воспринимали как предел возможного финансового риска при ошибке алгоритма. Для более дорогих покупок пользователи называли необходимыми дополнительные меры защиты - например, отдельную карту или кошелек с установленным лимитом и подтверждение операции человеком.
При этом передавать искусственному интеллекту поиск и сравнение товаров участники исследования готовы заметно охотнее, чем непосредственно оплату. Наиболее вероятным сценарием на ближайшее время аналитики называют модель, при которой ИИ самостоятельно подбирает товары и формирует корзину, однако окончательное решение о покупке остается за пользователем.
Руководитель аналитического блока Центра развития потребительского рынка экономического факультета МГУ Станислав Спектор отмечает, что для массового покупателя допустимая сумма риска может оказаться ниже. На нее, в частности, влияют стремление избежать финансовых потерь и текущее потребительское поведение.
По прогнозу Data Insight, к 2028-2029 годам под управлением ИИ-агентов может находиться 2-4% продаж российского рынка онлайн-торговли, или 400-850 млрд рублей. К 2030-2032 годам доля может увеличиться до 7-11%, что соответствует 2-3 трлн рублей. Аналитики ожидают, что в первую очередь автоматизация будет распространяться на регулярные покупки и стандартные товары.
