Исследование: 87% покупателей доверяют описанию и отзывам на маркетплейсах
Подробное описание, высокий рейтинг товара, наличие фотографий и видео в отзывах формируют у 87% покупателей маркетплейсов такое же доверие к товару, как его осмотр вживую. Об этом на форуме "Цифровые решения" заявил директор дивизиона развития инвестиционного климата Агентства стратегических инициатив Михаил Уткин, со ссылкой на исследование.
По данным исследования, проведенного Аналитическим центром ВЦИОМ и Ассоциацией цифровых платформ, сильнее всего доверие формирует подробное описание товара, его характеристик и состава: эта информация убеждает в качестве товара 68,6% покупателей маркетплейсов. Если у товара также высокий рейтинг, доля тех, кто уверен в его качестве, повышается до 83,2%, а при наличии отзывов с фото и видео - до 87,4%.
Полный набор из 12 маркеров цифровой репутации - рейтинга продавца, срока его работы на платформе, количества выполненных заказов, качественных фотографий товара, сертификатов качества и других показателей - не заменяет физический осмотр только для 10% покупателей платформ.
"Российским платформам удалось выстроить систему, которой большинство людей доверяют не меньше, чем своим глазам. Покупатель видит информацию о продавце и отзывы миллионов других потребителей, может проверить документы и легко вернуть некачественный товар. Это не только вывело доверие к онлайн-покупкам на исторически высокий уровень, но и создало условия, в которых недобросовестным продавцам сложно успешно работать: товары без документов, с низким рейтингом и негативными отзывами люди просто не покупают", - отметили в Ассоциации цифровых платформ.
Ранее на "Цифровых решениях" вице-премьер Дмитрий Григоренко рассказал о том, что в ближайшее время за границей начнется оказание услуг гражданам России в формате МФЦ.
