- Неоднократно шли разговоры об уникальности наших туристов - дескать, ничего не боятся! После стихийного бедствия в Азии это вновь поразило европейцев, ведь многие россияне не только не уехали, но, напротив, некоторые бросились покупать путевки. Что в этих разговорах правда, а что неправда? Действительно были поданы иски к туркомпаниям?
- К счастью, российских граждан пострадало немного по отношению к количеству пострадавших граждан других стран. Поэтому психологическое воздействие на россиян оказалось меньше, чем на граждан прочих стран. Некоторые туристы действительно хотели продолжить отдых и отпуск, ведь время было предновогоднее, и у многих не было никаких иных планов на Новый год. Некоторые туристы, которые остались в непострадавших гостиницах, приняли такое решение, потому что над ними довлели вопросы - как улететь домой, и где провести оставшийся отпуск. Многие понимали, что сейчас именно форсмажорная ситуация. Потом, многие не понимали, какой ущерб нанесен стихией и не задумывались о последствиях. Ведь начинающиеся проблемы с водой, с экологией оценивались не сразу, а спустя какое-то время. Поэтому часть людей - да, готова была остаться. Что касается тех, кто планировал поездки в этот регион, то были массовые отказы. Часть выезжала просто из-за боязни, что они не вернут себе деньги, вне зависимости от суда и его решения. И многие туроператоры, турагентства запугивали людей: мол, вы никакой компенсации не получите, поэтому поезжайте. Кстати, это поддерживала часть общественных организаций, ассоциаций, работающих в сфере туризма, ведь им это выгодно. Хотя были разъяснения для туристов. Здесь мое мнение и мнение серьезных юристов сходятся - потребители подобные процессы выиграют. И крупные компании это прекрасно знали. Поэтому серьезные компании, те, кто долго работает на рынке, кто имеет устойчивую репутацию, решали эти споры в досудебном порядке.
Полный текст беседы с В. Стржалковским читайте в одном из ближайших номеров "Российской газеты".