Этот случай преподаватель мировой художественной культуры одной из школ города вспоминает с содроганием:
- Набрала корзину продуктов, расплатилась на кассе и пошла к выходу. Когда проходила под сигнальной планкой, она запищала. Молодой охранник отвел меня в сторону, спросил, что у меня не оплачено. Я ответила, что все оплатила. Тогда он позвал старшего, потом подошла девушка, и меня повели в какой-то темный коридор. Спросили, есть ли на мне новые вещи. Я ответила, что последнее приобретение - юбка. Юбку потребовали снять. Охранники понесли ее на кассу, приходят, говорят, юбка под сигнальной планкой не сработала, потребовали пиджак.
Пиджак Елена Николаевна купила почти год назад, так что доказать свою невиновность труда не составило. Дома она расплакалась. Тогда муж схватил диктофон и помчался в тот самый магазин. Однако не тут-то было.
Увидев диктофон, охрана и сотрудники торгового центра наотрез отказались разговаривать без присутствия адвоката. Дальнейшие встречи с обидчиками выявили следующее. Торговые работники били на то, что охранники ЧОП не являются сотрудниками магазина и все претензии - к ЧОП. А чоповское начальство урезонивало: мол, зачем вообще соглашаться на досмотр, надо было протестовать, закатывать истерику и всячески сопротивляться. Но муж Елены Бучинской ни в какую не хотел прощать обидчикам жены и довел дело до суда. Ленинский районный суд Екатеринбурга удовлетворил иск Елены Бучинской о защите чести и достоинства и постановил: ответчику - ООО "Фут-центр" - выплатить в качестве компенсации морального ущерба 10 тысяч рублей. Ответчик обжаловал решение, сейчас дело будет рассматривать Кировский районный суд. Елена Бучинская и ее муж требуют с владельцев торговой точки уже 100 тысяч рублей.
Как утверждают специалисты по системам контроля, электронные устройства, установленные в торговых центрах для борьбы с воровством, имеют погрешность в опознавании штриховых кодов. Однако как быть, если вас обвинили в воровстве и потребовали вывернуть карманы, открыть сумку и, хуже того, раздеться?
- Вы имеете право не показывать, что у вас есть в сумке или карманах. Как только до вас дотронутся хотя бы пальцем, это будет расцениваться как посягательство на вашу личность. Поэтому требуйте или сами вызывайте милицию, пусть составят акт, зафиксируйте официально все действия охраны, возьмите показания свидетелей - и в суд, - рекомендует читателям "Российской газеты" директор екатеринбургского НИИ прикладной социологии и маркетинга Даниил Пивоваров.
- Рекомендую носить с собой диктофон, и в случае конфликта с продавцом или охраной записывать все происходящее, - советует председатель комитета по защите прав потребителей администрации Екатеринбурга Андрей Артемьев. - Для наблюдения за посетителями предназначена система внутреннего наблюдения, охранник имеет право ходить за вами по пятам, заглядывать в корзину, но обыскивать после того, как вы расплатились в кассе, - такого права у него нет. Если охранники не справляются со своими обязанностями - это их проблемы, а не ваши.
Что же до дела Бучинской, то юристы прогнозируют, что судебное разбирательство может быть затянуто адвокатами ответчика на полтора-два года, но в конце концов покупательница победит.