20 августа 2008 года я с женой должен был лететь из Москвы в Хабаровск авиакомпанией "Домодедовские авиалинии", входящей в альянс AirUnion. Но мой рейс был перенесен на одни сутки в связи с кризисом в альянсе. Пришлось целые сутки ожидать в авиапорту, при этом, в соответствии с правилами перевозки, в отношении меня не были выполнены многие пункты, такие как: предоставление гостиницы, хранение багажа. Подскажите мне последовательные шаги по взыскиванию с авиаперевозчика неустойки, в связи с нарушением сроков оказания услуг, а также возмещения морального ущерба.
Пшеничный Филипп Игоревич
Для начала советуем вам написать претензию непосредственно авиаперевозчику. Её необходимо подать в главный офис авиакомпании и приложить к ней документы, подтверждающие факт задержки рейса и не соблюдения правил авиаперевозки. К таким документам относятся: справка от администрации аэропорта о причине задержки рейса; штамп в билете с указанием фактического времени вылета; счет о затратах на питание и гостиницу и т.д. Данную жалобу Вы вправе подать не позднее чем через полгода после прилета. Если спустя 1 месяц никакого ответа вы не получили, то вы вправе обратиться в суд. В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ, компенсация за задержку рейса составляет 25% от минимального размера оплаты труда, то есть всего 25 рублей за каждый час задержки. Помимо этого, в судебном порядке вам будут обязаны возместить понесенные затраты на питание, хранение багажа, гостиницу.
В отношении компенсации морального вреда, причиненного ему в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договора перевозки, необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Он содержит норму, согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем или организацией, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.