Угроза распространения вируса гриппа А/Н1N1 сохраняется. Вчера представители туриндустрии пообещали, что будут брать у российских туристов расписку о знании ситуации с так называемым свиным гриппом в странах, которые они собираются посетить.
Уже есть случаи реальных отказов от турпутевок, в том числе среди болельщиков, которые должны были отправиться 9 сентября на отборочный матч чемпионата мира по футболу между сборной России и Уэльса.
Что же в этой, прямо скажем, непростой ситуации делать туристам, которые уже спланировали свой отдых, если учесть, что официального запрета на выезд за границу пока нет.
Турист обязан знать
Разъяснения по поводу прав и обязанностей туристов и турфирм в связи с распространением заболевания специально для "Российской газеты" дал замруководителя Ростуризма Евгений Писаревский:
- По правилам, если на территории какого-либо государства возникают обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью российских туристов, правительство доводит эту информацию, а также рекомендации о нежелательности поездки в эту страну до населения. Однако такие рекомендации не могут ограничить право выезда гражданина из России.
В сложившейся ситуации туристу, который собирается на отдых за границу, турфирма должна предоставить полную и достоверную информацию о поездке. С учетом распространения в мире вируса гриппа А/Н1N1 эта информация в виде памяток и инструкций в обязательном порядке должна содержать сведения об опасностях, с которыми потребитель может столкнуться в путешествии, о медицинских и санитарно-эпидемиологических правилах.
В исключительных случаях законодательство может оставить туриста дома. Согласно Законам "О государственной границе" и "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" в пунктах пропуска через госграницу может вводиться карантин в случае угрозы возникновения и распространения инфекционных заболеваний. Решение об объявлении карантина находится в компетенции Главного государственного санитарного врача, правительства Российской Федерации, органов исполнительной власти субъектов Федерации или местного самоуправления. В случае вынесения органами власти распоряжения о карантине туроператор и турагент обязаны донести эту информацию до туристов.
Согласно статье 14 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" при возникновении обстоятельств, свидетельствующих, что в стране, куда направляется турист, существует угроза безопасности его жизни и здоровья (это правило касается не только эпидемий, но и других чрезвычайных обстоятельств), турист, равно как и туристическая компания, вправе потребовать через суд расторжения договора. Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями органов власти. Однако стороны всегда могут договориться между собой, просто изменив время предоставления туристических услуг. Также возможен вариант замены одного турпродукта на другой.
Если турист все-таки решит расторгнуть договор до начала путешествия, турфирма должна вернуть ему деньги в сумме, равной общей цене туристского продукта, а если турист уже успел выехать на отдых - возвращается оставшаяся часть суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг. При этом, по общему правилу, в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы - вследствие объявления чрезвычайного положения или карантина, с турфирмы не взыскивается компенсация морального вреда и убытки сверх стоимости тура.
Решать туристу
А вот какие рекомендации для туристов "РГ" удалось получить от председателя Клуба защиты прав туриста Дмитрия Давыденко. Эксперт сообщил, что на сегодняшний день каких-либо официальных заявлений о запрете выезда россиян за границу нет. "Пока органы власти только рекомендуют воздержаться от заграничных поездок. Турист может воспользоваться этими рекомендациями и остаться дома. Если же от поездки отказаться невозможно, никто не может воспрепятствовать. То есть решение вопроса исключительно за туристом", - говорит Дмитрий Давыденко. По его словам, турист вправе отказаться от билета на самолет или поезд за 24 часа до выезда. В этом случае сумма за билет должна быть полностью возвращена. Это же правило распространяется и на чартерные рейсы. "При возврате денег за уже оплаченную путевку турфирма не должна брать никаких штрафов. В особенности если деньги еще не были перечислены принимающей стороне. Если деньги за проживание уже ушли, турист получит свои деньги за вычетом расходов компании", - пояснил эксперт.