С сегодняшнего дня в аэропорту города Томска "Богашево" начинается дежурство сотрудника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Томской области для консультирования клиентов авиакомпании "Континент" по вопросам предъявления претензий перевозчику.
Агентства по продажам авиационных билетов должны осуществлять возврат денежных средств пассажирам, сдающим авиабилеты на бланках Транспортной клиринговой палаты.
Однако, если билет оформлен на электронном бланке авиакомпании "Континент", денежные средства в кассах возвращаться не будут в связи с отсутствием финансовых средств на счетах авиакомпании. В этом случае пассажир может обратиться в суд общей юрисдикции по месту проживания для возврата денежных средств.
Специалисты Роспотребнадзора по Томской области подготовили образец судебной претензии о нарушении прав потребителя по договору воздушной перевозки пассажира.
В ведомстве поясняют, что общей мерой гражданско-правовой ответственности за неисполнение договорных обязательств в соответствии со статьей 393 ГК РФ является возмещение убытков.
Под одной из составляющих понятия убытки в статье 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права - реальный ущерб (стоимость проезда (проездной платы), питание, проживание и другие убытки, возникшие в результате отмены рейса).
Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Между тем
Вчера пассажиры авиакомпании "Трансаэро" вылетели из Томска в Москву с опозданием на 10 часов из-за отказа одного из двигателей самолета, сообщил сотрудник пресс-службы Западно-Сибирской транспортной прокуратуры.
"2 августа 2011 года в 7 часов 15 минут местного времени у воздушного судна Боинг-737 авиакомпании "Трансаэро", готовившегося выполнить рейс по маршруту "Томск-Москва", при запуске не запустился левый двигатель. По предварительной информации, причиной случившегося явилось разрушение воздушного стартера", - говорится в сообщении. На борту самолета находилось 139 пассажиров и семеро членов экипажа. В результате произошедшего никто не пострадал.