Недавно Роспотребнадзор официально заявил, что решил всерьез взяться за коллекторов и в 2012 году начать проверки структур по взиманию долгов кредитных организаций с потребителей - на деятельность этих фирм в последнее время поступает много жалоб.
Одна поступила и в редакцию "Российской газеты" в Барнауле от Сергея Изотова (фамилия изменена - Прим. ред.), который просил помочь найти управу на долговое агентство, уже год терроризирующее его семью.
- В ноябре 2007 года я приобрел холодильник в кредит и за три года должен был выплатить банку 22 768 рублей, включая проценты и страховку, - рассказал Сергей. - Год исправно платил, но в конце 2008-го потерял работу и начались просрочки. Предлагал банку забрать холодильник, но там "включили счетчик" и стали начислять немыслимые пени и штрафы. В конце 2009-го мне удалось найти работу и возобновить платежи, перечисляя суммы примерно на треть больше ежемесячных выплат. К ноябрю 2010-го выплатил 22 891 рубль, а пени и штрафы гасить не стал, поскольку их размер не указан в договоре. В том же ноябре получил первое СМС-сообщение от московского долгового агентства, в котором говорилось, что теперь оно занимается взысканием моего долга перед банком.
В декабре 2010 года агентство прислало барнаульцу первое письмо в "черной рамке" с требованием срочно заплатить 44 093,26 рубля "во избежание судебного разбирательства, привлечения к административной, уголовной ответственности...". С тех пор Сергей с завидной регулярностью стал получать от коллекторов письма, СМС-сообщения, звонки на домашний телефон.
- Я их игнорировал до тех пор, пока сотрудники агентства не стали открыто угрожать мне: "у вас маленький ребенок - не отпускайте его одного", "провожайте жену до работы", "к вам сейчас выедет наша бригада". Хотел обратиться в правоохранительные органы, но для этого нужны записи разговоров с угрозами.
Корреспонденту "РГ" удалось записать один звонок на домашний телефон Сергея, в котором представитель агентства требовал погасить задолженность в размере уже 85,9 тысячи рублей, а на вопрос о наличии судебного решения заявил, что фирма будет истребовать этот долг в досудебном порядке. Что коллекторы подразумевают под "досудебным порядком", звонивший не пояснил, - видимо, прессинг и угрозы, которые ощутил на себе Сергей Изотов. Попытка получить официальный комментарий в агентстве тоже не увенчалась успехом - его представители отказались разговаривать с корреспондентом "РГ".
Между тем в Роспотребнадзоре считают, что институт уступки права требования для отдельных кредитных организаций и коллекторских агентств давно стал прикрытием для ведения противоправных действий в отношении граждан. "Характер поступающих в Роспотребнадзор обращений свидетельствует о том, что арсенал коллекторских приемов "обработки проблемных должников", основу которых составляют различные формы унижения человеческого достоинства, угрозы и запугивание, постоянно расширяется", - говориться в официальном заявлении ведомства.
Но в случае с Сергем Изотовым даже не известно, имела ли место переуступка прав требования долга, поскольку банк не уведомил об этом должника.
- В такой ситуации вообще не стоит вести каких-либо переговоров с долговым агентством, потому что действия коллекторов находятся вне правового поля, - прокомментировал ситуацию адвокат Андрей Михайлин. - Банк должен был предоставить должнику заверенную копию договора о переуступке прав требования долга коллекторскому агентству. Раз такого документа у него на руках нет, следовательно, все переговоры о погашении долга должен вести банк. Ну, а если коллекторы угрожают ему и его семье, то при наличии аудиозаписей таких угроз следует сразу обращаться в правоохранительные органы - в прокуратуру и полицию.
Сегодня в России нет закона о коллекторской деятельности - его проект только разрабатывается. И долговые агентства работают в рамках гражданско-правовых отношений. А это все равно что один гражданин задолжал другому и на основании расписки пытается вернуть свои деньги. Вот только методы взыскания долгов у коллекторов порой выходят за рамки гражданско-правовых отношений и их вполне уже можно рассматривать в плоскости уголовно-процессуального права. Недаром к проверкам соблюдения законности в деятельности коллекторских агентств намерена подключиться и Генеральная прокуратура РФ.
Кстати
Вмешательство "Российской газеты" помогло Сергею Изотову прекратить прессинг со стороны коллекторского агентства. Если "долговой террор" возобновиться, барнаулец намерен обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора и правоохранительные органы.