Управление Роспотребнадзора по Башкортостану озвучило свою инициативу ввести в школьную программы уроки по защите прав потребителей. Необходимость такого шага сотрудники надзорного ведомства объясняют тем, что многие проблемы с приобретением некачественных товаров или получением услуг ненадлежащего качества случаются из-за низкой правовой культуры потребителей.
- За прошлый год количество обращений выросло в полтора раза по сравнению с предыдущим годом и превысило четыре тысячи, - сообщил начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РБ Анвар Минибаев. - Все они были рассмотрены, причем при каждой проверке специалисты Роспотребнадзора обнаружили еще два-три нарушения. Подавляющее большинство жалоб касается сфер розничной торговли, оказания жилищно-коммунальных и финансовых услуг. Примечательно, что в последней нарушений становится все больше.
Финансовая безграмотность толкает людей на необоснованные риски. Все чаще они становятся жертвами недобросовестных кредитных организаций, которые наживаются на них. Количество подобных организаций, не имеющих никакого отношения к банковской деятельности и предоставляющих заем под высокие проценты, растет. Да и известные банки порой ловко навязывают заемщикам дополнительные услуги, ставя их условием заключения договора: страховки, комиссии за выдачу кредита и его обслуживание, штрафы за досрочное погашение и прочее.
Прозрачности в договорах мало, к тому же мало кто тщательно изучает их условия, прежде чем поставить свою подпись и в результате попадает в долговую кабалу. Самыми распространенными явлениями становятся просроченные кредиты, неснижаемая сумма долга даже при внесении платежей. Эксперты отмечают, что все эти процессы идут на фоне агрессивной маркетинговой политики производителей товаров, навязчивой рекламы банков, опасной доступности кредитов. Этому можно противопоставить только знания своих прав самими потребителями.
- Необходим финансовый всеобуч населения - "горячие телефонные линии", создание консультационных центров в городах и районах республики, обучающие семинары для молодежи и пенсионеров, распространение образовательных материалов, - убежден Анвар Минибаев.
Но самой главной превентивной мерой надзорное ведомство считает просвещение будущих потребителей с раннего возраста. Тогда дети и сами с юных лет будут знать свои права и не позволят их нарушить, а также помогут старшим членам семьи восстановить справедливость. Свои предложения о введении уроков или хотя бы факультативов по этой проблематике они направили в Министерство образования республики, но пока ответа не получили.
Кстати, сегодня же в администрации Уфы состоялось награждение победителей конкурсов "Самый грамотный потребитель". Среди взрослых таковым признана уфимка Адель Юсупова, а среди детей титул "Грамотного ребенка" получили ученики сразу нескольких школ. Самыми юными лауреатами стали второклассницы Ангелина Трегуб и Виолетта Гаврикова.
Справка "РГ"
В республике общее количество жалоб на действия организаций, оказывающих финансовые услуги, увеличилось за прошлый год вдвое и составило более 300.