Незрячая от рождения артистка на всех документах изображена с темными очками и ранее неоднократно бывала в США. Это обстоятельство вызвало возмущение российских дипломатов и правозащитников. Супруг певицы Петр Кучеренко попытался объяснить сотрудникам американского консульства, что темные очки Диана носит всю жизнь и вряд ли снимет их на территории Соединенных Штатов. Тем не менее последовал вежливый, но твердый отказ.
МИД России обратил внимание американских коллег на недопустимость дискриминации лиц с ограниченными возможностями. "Считаем, что требования безопасности, безусловно, должны соблюдаться, но их применение не должно быть оскорбительным и противоречащим здравому смыслу", - говорится в заявлении внешнеполитического ведомства. Российский МИД обещает оказать певице поддержку в получении визы.
Диана Гурцкая и ранее сталкивалась с подобными проблемами. В 2009 году при оформлении визы США у певицы возникли те же трудности. Сначала отказ в соответствии с требованиями США выдала компьютерная программа, а затем сотрудник консульства при личной встрече не дал гарантий в получении разрешительных документов в случае предоставления снимков в темных очках. Позже дипломаты пошли ей навстречу и выдали визу.
В 2010 году история вновь повторилась, но тогда посольство США в России быстрее пошло навстречу певице и выдало ей визу с фотографией, на которой Гурцкая запечатлена в затемненных очках.