Расширенные лимиты на перевод денежных средств между клиентами Сбербанка, оплата сотовой связи и услуг ЖКХ, управление своими счетами и другие возможности интернет-банка на вашей ладони.
Узнайте больше о возможностях "Сбербанк Онлайн" и о том, какие обновления ожидают пользователей мобильного приложения в ближайшее время.
На Ваши вопросы ответил директор управления "Банк XXI" ОАО "Сбербанк России" Святослав Островский.
Дмитрий Павлович Нитченко
Какова дальнейшая политика Сбербанка России в плане создания "электронного банка"?
Добрый день, Дмитрий Павлович! Электронный банк уже стал одним из ключевых драйверов роста Сбербанка. Основное изменение, которое мы видим сегодня - это переход клиентов в мобильные сервисы, то есть электронный банк все больше становится мобильным. С начала количество пользователей мобильных приложений Сбербанк Онлайн увеличилось более чем на 50%, и сегодня составляет более 2,2 млн. человек, поэтому для нас одним из приоритетных направлений является развитие мобильных приложений.
Ольга К., Солотча
С удовольствием подключила бы к вашему мобильному приложению свою маму, но она уже в возрасте. Существуют какие-то возрастные ограничения для пользования вашими приложениями. Может ли неопытный пользователь "навредить" себе при использовании вашего приложения?
Добрый день. Мы разрабатываем наши мобильные приложения таким образом, чтобы они были понятны всем пользователям. Чаще всего пожилые люди становятся заложниками действиями мошенников. Обязательно предупредите маму, что сотрудники Сбербанка не звонят клиентам без их запроса.
Попросите ее советоваться с вами в случаях, которые вызывают у нее тревогу. Очень надеемся, что вашей маме понравится наше мобильное приложение.
Ирина Ковалева
Добрый день! Могу ли я с помощью приложения на телефоне погашать ипотеку? Возможно ли внесение таким образом суммы, большей, чем расчетная? Возможно ли досрочное погашение кредитов? Спасибо!
Ирина, добрый день! Мобильное приложение дублирует функционал веб-версии, в плане погашения кредита возможности зависят от типа платежей дифференцированные или аннутиетные. Вы можете произвести платеж согласно графику, но досрочно погасить можете только при дифференцированных платежах.
Алексей Ф.,Новосибирск
Возможно ли с помощью мобильного приложения перевести деньги за границу? спасибо!
К сожалению, нет. На данный момент переводы и платежи доступны только в пределах РФ, как в Мобильных Приложениях, так и в web-версии системы.
Валентин Егоров, Новосибирск
Есть ли какие привилегии и бонусы для пользователей мобильных приложений сбербанка?
Никаких отдельных бонусов для пользователей Мобильными Приложениями пока не существует. "Банк в кармане", по сути, уже является бонусом. Дополнительно можно отметить функцию поиска устройств самообслуживания, отделений и партнеров Банка на карте. Из финансовых преимуществ мобильных приложений можно выделить повышенные проценты по вкладам и сниженные комиссии при совершении платежей, чем в отделениях банка.
Игорь Иванов
Святослав, добрый день, можно ли при помощи вашего интернет-банкинга оплачивать штрафы ГИБДД? Спасибо.
Да, это возможно в Интернет-банке Сбербанк Онлайн. Оплата штрафов ГИБДД также возможна и в мобильных приложениях. Но для Android предварительно потребуется создать шаблон в веб-версии.
Олег Мякин
Существуют ли какие-то различия в наличии опций в приложениях для различных устройств, например, айфона и андроида?
Функционал одинаков, но в мобильных приложениях для Android и устройств от Apple со взломанной операционной системой (jailbreak), предварительно потребуется создать шаблоны для платежей и переводов. Данное ограничение не распространяется на переводы между своими счетами.
Без имени
Добрый день. Реально бесит в мобильной версии СБ (андроид):
- работа с шаблонами и лимиты по ним (решается через звонок в контактный центр),
- отсутствие возможности сканировать камерой тел. штрих-коды с квитанций на оптату жкх,- отсутствие в детальном описании по кредитной карты % ставки по кредиту, много пожеланий... сразу не упомнишь...
Добрый день. Я полностью соглашаюсь с вашими замечаниями. Банк обязан предоставлять максимально удобные услуги для всех свои клиентов. Мы сейчас прикладываем максимум своих усилий, чтобы открыть все функции в Сбербанк Онлайн для Android. К сожалению, платформа не является защищенной. До тех пор, пока мы не сможем обеспечить достаточный уровень безопасности, в мобильном приложении для Android будет недоступна часть функции. Более подробно о причинах вы можете прочитать в нашем бета-сообществе. Будем рады видеть вас среди участников. https://plus.google.com/100374368297088325018/posts/i4HveWv9Zob
Кирилл, Хабаровск
Здравствуйте! Слышал, что в Сбербанке для номера телефона, на который часто кладутся деньги можно придумать имя и не вводить больше этот номер, и что такая же история работает для денежных переводов. Так ли это? Как подключить такую услугу? Насколько она безопасна, особенно с переводами? Спасибо!
Действительно, мы запустили новый сервис "Мобильного банка", который значительно упрощает ввод номера телефона для частых переводов.
Для начала использования сервиса достаточно придумать имя (ник) для номера телефона, по которому Вы часто делаете переводы, для этого необходимо отправить на номер 900 сообщение:
"НАЗВАТЬ 9ХХ1234567 МАМА",
Где 9ХХ1234567 - номер телефона, которому присваивается ИМЯ (ник);
МАМА - придуманное Клиентом ИМЯ (ник).
Для осуществления перевода по имени достаточно отправить на номер 900 команду:
"МАМА 1000",
Где МАМА - ИМЯ (ник) номера телефона получателя перевода, 1000 - сумма перевода.
В целях безопасности установлены лимиты на операции оплаты мобильных телефонов и переводов через "Мобильный банк".
Алексей Назаров
Очень неудобный сервис. Невозможно отправить перевод на другую карту, даже клиенту сбера. Хотя между своими картами все происходит молниеносно. Шаблоны - это тихий ужас... сделайте нормальное приложение хотя бы по кускам- платежи между клиентами в приоритете, затем региональные шаблоны...
Ограничение по обязательному наличию шаблонов распространяется только на мобильные приложения для Android и устройства от Apple со взломанной операционной системой (jailbreak). Данные ограничения введены в целях безопасности и сохранности Ваших средств.
Виктория Фролова
Святослав, приветствую! Возможна ли через мобильный банк покупка валюты? по какому курсу она осуществляется? Благодарю за ответ!
Виктория, добрый день. Вы можете очень удобно покупать валюту через мобильные приложения Сбербанк Онлайн, даже если у вас нет валютной карты. Мгновенно открывайте сберегательный счет и в онлайн - режиме покупайте на него доллары или евро. Обратите внимание, при покупке или продаже валюты с использованием карты списание средств со счета карты проводится по курсу, действующему на момент фактического списания, и может отличаться от курса на момент совершения операции.
Ольга M.
Существуют ли какие-то лимиты на операции в системе Сбербанк Онлайн?
Добрый день, Ольга! В Сбербанк Онлайн и в Мобильных приложениях Вы можете преводить средства между своими счетами без ограничений. Кроме переводов вклад- социальная карта, в этом случае в сутки Вы сможете совершить не более 2-х операций на сумму не превышающей 1 млн. рублей. В пользу других получателей в сутки не более 500 тыс.рублей, при этом некоторые операции потребуется дополнительно подтвердить в Контактном центре. Чтобы каждый раз не обращаться Контактный центр, создайте сверхлимтный шаблон в пользу получателя (потребуется 1 раз потдвердить в Контактном центре). Но дейтсвие лимита в 500 тыс. руб. он не отменяет.
Владимир Бабкин
Уважаемый г-н Островский! Я пользуюсь системой Сбербанк Онлайн практически с момента её появления. Больше всего мне досаждает то, что невозможно связаться с компетентными специалистами в момент, когда происходит какая-то некорректность. Почему обращение получает номер в течение 5 (!) дней? Почему обращение о сбоях в системе могут рассматриваться до 20 дней и в результате ответом является фраза "ваше обращение рассмотрено". Вот последний пример: при оплате счетов за ЖКУ и телефон от МГТС на глазах сменились расчетные счета в соответствующих шаблонах, а в бумажных платёжках продолжают оставаться прежние счета. Что это? Почему нельзя ответить, что это либо сбой в системе, либо, что с такого-то числа, таким-то документом, такой-то организации эти счета правомерно изменены. Не могу понять, можно ли сегодня использовать Сбербанк Онлайн для оплаты счетов ЖКУ Солнцевского района? В бумажной платёжке Счёт по сбору платежей за ЖКУ района Солнцево: 40911810400180000320, а в шаблоне внезапно изменился и стал другой: 40911810900181000201. В ДЭЗ, МФЦ, ЕИРЦ и банке-получателе отвечают, что ничего не менялось. Разберитесь, пожалуйста! В ответе Сбербанка N 002205-2014-133122 не понятно.
Владимир, добрый день! Касательно сроков рассмотрения. Срок зависит от нагрузки на подразделения, которые участвуют в рассмотрении ситуации, их может быть несколько. Нагрузка распределяется не равномерно, т.е. бывают дни, когда поступает большое количество обращений клиентов и кому-то из них потребуется подождать больше, чем обычно. Банк постоянно ведет работу по контролю качества обслуживания своих клиентов.
Касательно изменения реквизитов. Банк устанавливает реквизиты по биллинговым платежам (т.е. по введенным в систему заранее с определенной информацией по поставщику услуг) на основании договора с поставщиком услуг. В случае необходимости изменения реквизитов поставщик услуг сам обращается в Банк. Банк не может поменять реквизиты без обращения поставщика. Т.е. если реквизиты поменялись, то было соответствующие обращение со стороны получателя платежа.
Кирилл Т.
Когда сделаете полноценной версию для Андроид смартфонов? Просто чувствуешь себя ограниченным, для того чтобы заплатить за телефон знакомому а не по шаблону, нужно зайти через веб-версию, создать шаблон, подтвердить по смс, потом зайти через смартфон и уже оплатить (как вам кажется, может человек в 21 веке потратить столько времени на простую операцию?), не усложняйте;)
Кирилл, добрый день. Я полностью соглашаюсь с вашими замечаниями. Банк обязан предоставлять максимально удобные услуги для всех свои клиентов. Мы сейчас прикладываем максимум своих усилий, чтобы открыть все функции в Сбербанк Онлайн для Android. К сожалению, платформа не является защищенной. До тех пор, пока мы не сможем обеспечить достаточный уровень безопасности, в мобильном приложении для Android будет недоступна часть функции. Более подробно о причинах вы можете прочитать в нашем бета-сообществе. Будем рады видеть вас среди участников. https://plus.google.com/100374368297088325018/posts/i4HveWv9Zob
Денис Бажан
Здравствуйте, Святослав. Расскажите пожалуйста, почему в мобильном приложении Сбербанк Онлайн нельзя создавать произвольные платежи или хотя бы шаблоны. Все необходимо сначала делать на компьютере. А его под рукой часто нет, в отличии от смартфона или планшета.
Денис, добрый день. Спасибо за ваш комментарий. Как я понял, вы говорите о мобильном приложении Сбербанк Онлайн для Android. Мы сейчас прикладываем максимум своих усилий, чтобы открыть все функции в Сбербанк Онлайн для Android. К сожалению, платформа не является защищенной. До тех пор, пока мы не сможем обеспечить достаточный уровень безопасности, в мобильном приложении для Android будет недоступна часть функции. Более подробно о причинах вы можете прочитать в нашем бета-сообществе. Будем рады видеть вас среди участников. https://plus.google.com/100374368297088325018/posts/i4HveWv9Zob
Михаил, Спб
Святослав, Вы меня извините за вопрос - Вы сами пробовали пользоваться "мобильным приложением"? Фактически и практически невозможно выполнить какую либо операцию, не имея шаблонов (да и с шаблонами тоже проблематично). Простая ситуация - попробуйте перевести деньги с карты на карту или оплатить какой-нибудь счёт - операцию, которую неожиданно надо выполнить? Мне интересно - получится? А так приложение - чисто посмотреть, и ничего более. С Уважением, Михаил.
Михаил, добрый день! Ограничение по обязательному наличию шаблонов распространяется на Android и устройства от Apple с взломанной операционной системой (jailbreak). Данные ограничения введены в целях безопасности и сохранности Ваших средств, т.к. они менее защищены от воздействия вредоносных программ.
Андрей, Самара
Добрый день! Почему у приложения для Android такой куцый функционал, в отличие от того же приложения, но для iOS и будут ли предприниматься шаги по расширению его возможностей? Сбербанк Онлайн очень сложно назвать полноценным в том виде в котором он есть сейчас для андройд устройств.
Андрей, добрый день. Мы сейчас прикладываем максимум своих усилий, чтобы открыть все функции в Сбербанк Онлайн для Android. К сожалению, платформа не является защищенной. До тех пор, пока мы не сможем обеспечить достаточный уровень безопасности, в мобильном приложении для Android будет недоступна часть функции. Более подробно о причинах вы можете прочитать в нашем бета-сообществе. Будем рады видеть вас среди участников. https://plus.google.com/100374368297088325018/posts/i4HveWv9Zob
Александр, Сургут
Почему нельзя закрыть вклад через мобильный банкинг?
Александр, добрый день. Вы не можете закрывать вклады в мобильном приложении в целях безопасности. Часто клиенты держат достаточно большие суммы на вкладах и, чтобы повысить безопасность ваши средств мы убрали данную возможность в мобильных приложениях. Вы всегда можете перевести деньги на Сберегательный счет, с которого в мобильном приложении можно переводить деньги на карту.
Тамара Мирзоева, Москва
Здравствуйте! Как получать услугу Сбербанк Онлайн?
Тамара, добрый день! Чтобы воспользоваться Мобильным приложением Сбербанк Онлайн на Вашем Устройстве, необходимо, в первую очередь, наличие соединения с Интернет и подключенная услуга Мобильный Банк к Вашей банковской карте. Процедура регистрации проста: - ввести логин (который необходимо предварительно получить в банкомате или придумать самостоятельно при регистрации в Сбербанк Онлайн), ввести пришедший на телефон смс пароль; ввести придумать 5-тизначный код, который будет использоваться Вами при последующих входах; повторить ввод Вашего кода. После выполнения этих действий будет осуществлен вход в систему.
Юрий, Ульяновск
На андроиде нужно создать шаблоны а потом что то делать, не удобно, можно как на ios? Там все просто.
Юрий, добрый день. Мы сейчас прикладываем максимум своих усилий, чтобы открыть все функции в Сбербанк Онлайн для Android. К сожалению, платформа не является защищенной. До тех пор, пока мы не сможем обеспечить достаточный уровень безопасности, в мобильном приложении для Android будет недоступна часть функции. Более подробно о причинах вы можете прочитать в нашем бета-сообществе. Будем рады видеть вас среди участников. https://plus.google.com/100374368297088325018/posts/i4HveWv9Zob
Урал Буляков, Новосибирск
Уважаемый Святослав! Я с уже давно являюсь пользователем Сбербанк Онлайн на стационарном ПК, но я установил его также приложение на планшетник - iPad-4. Но с самого начала меня насторожила простота входа в приложение ( т.е. достаточно ввести код входа в основное меню планшетника и всё! ) И выполнения расходных операций т.е. любого перевода и возможность оплаты чего угодно.. и даже без подтверждения кодом операции , полученной по СМС сообщению..или ещё чего-либо... ( т.е. в случае потери планшетника я могу потерять и все мои деньги, которые ВАМ доверил! Звонил вашим в Москву, писал вам письмо, но пришёл простой ( как в прежнем СССР) ответ, что это один лучших разработчиков ПО в том числе в вопросах его безопасности для нас и он не мог сделать плохо! т.е. навредить сбербанку. самый совершенный софт!? Неужели из-за этого я должен переходить в другой банк...Есть даже знакомый управляющий Сибирским филиалом Альфа - банка ...он говорит, что у них есть защита надёжная .. любых расходных операций с любого компьютера...и мобильника тоже...Но я пока не решился.. мне уже 68 лет и делать это непросто... Но я всё на всякий случай удалил его с планшетника и теперь пользуюсь только со стационарного ПК, где пока всё нормально! Если Вы поняли мою озабоченность проблемой безопасности, то сделайте что-нибудь для этого... А если нет , то извините за время потраченное вами при чтении этого письма! ... пока с Уважением.. .ваш клиент с 10 летним стажем...
Добрый день! Спасибо за Ваш вопрос. Для нас очень ценно видеть среди пользователей мобильных приложений Сбербанк Онлайн клиентов, которые пользуются услугами Сбербанка на протяжении многих лет. При создании наших цифровых сервисов, будь то Сбербанк Онлайн для персонального компьютера или мобильных устройств, мы руководствуемся, помимо прочего, практиками организаций, занимающих лидирующее положение на рынке. К примеру, большинство мировых и российских передовых банков используют короткий код для входа в мобильное приложение.
Мы также постоянно проверяем наши сервисы на соответствие требованиям безопасности и внедряем различные способы защиты, в том числе - от подбора пароля, значительно снижая риск совершения недобросовестных действий в отношении Ваших счетов, даже при краже устройства. Наличие на Вашем планшете пин-кода для доступа к устройству также повысит безопасность Ваших средств. Для доступа к приложению в этом случае требуется вводить два кода - 4-ех-значный для получения доступа к устройству, и 5-ти-значный для входа в приложение.
С нашей точки зрения, данная схема является оптимальной и с точки зрения удобства пользователей, и безопасности. Это подтверждается текущей статистикой и нашими тестами, проводимыми регулярно.
Мы всегда стремимся сделать наши сервисы лучше и не выпускаем новые, не убедившись в их безопасности. Вы можете быть спокойны за сохранность ваших средств и продолжать использовать мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
Николай, Москва
Какой процент снимает Сбербанк за перевод денег со сберкнижки клиента на его карточку? Хотелось бы объединить все свои счета на один бланк. При этом программа сама разложит деньги по квитанциям и отправит по назначению. При необходимости можно отобразить и распечатать любой оплаченный счёт. Первый раз конечно клиенту нужно будет поработать. Можно объединить счета, выбирая их из имеющихся. В некоторых счетах отображается сумма, которую нужно оплатить. Хотелось бы, чтобы так было во всех счетах.
Николай, добрый день! Переводы между счетами одного клиента проходят без взимания комиссии, кроме случаев, когда на вклад денежные средства были зачислены из сторонней кредитной организации. Подробнее с тарифами на проведение операций Вы можете ознакомиться на официальном сайте СБ РФ. В настоящее время мы разрабатываем удобный сервис в Сбербанк Онлайн и мобильных приложениях по оплате всех регулярных платежей в один клик.
Smoke Mo, Санкт-Петербург
Добрый день, можно ли будет оплачивать с вашего он-лайн сервиса мобильного телефона ЖКХ, штрафы ГИБДД?
Добрый день! Да, это возможно в мобильных приложениях Сбербанк Онлайн. Но для Android предварительно потребуется создать шаблон в веб-версии.
Виталий, Владикавказ
Уважаемый Святослав! Сделайте в приложении для андройд возможность оплачивать услуги без создания шаблонов, это ооооооочень усложняет. Спасибо за понимание!
Виталий, добрый день. Мы сейчас прикладываем максимум своих усилий, чтобы открыть все функции в Сбербанк Онлайн для Android. К сожалению, платформа не является защищенной. До тех пор, пока мы не сможем обеспечить достаточный уровень безопасности, в мобильном приложении для Android будет недоступна часть функции. Более подробно о причинах вы можете прочитать в нашем бета-сообществе. Будем рады видеть вас среди участников. https://plus.google.com/100374368297088325018/posts/i4HveWv9Zob
Алексей, Москва
Когда уже ваше приложение для ipad будет корректно работать в части перевода клиенту Сбербанка - обращался в поддержку не один раз - тишина. Проблема в том, что на странице перевода есть: выбор карты, выбор критерия перевода - по номеру телефона или номеру карты, сообщение получателю, сумма. А вот выбора номера телефона или номера карты - НЕТУ!!! доделайте уже свою кривизну, наконец, сколько можно вас долбать??? При этом приложение для iPhone нормальное - есть все необходимые реквизиты - либо номер телефона либо номер карты.
Алексей, добрый день! На данный момент через Мобильное Приложение на iPad переводы в пользу физ. лица проходят корректно. Описанная Вами ситуация возникает в том случае, если на устройстве установлено нелицензированное программное обеспечение (jailbreak). Если Вы не хотите/ нет возможности вернуться к заводской версии системы, то для проведения таких операций Вы можете создать шаблон в WEB версии и совершить операцию в Мобильном Приложении с помощью шаблона.
Владимир Маркин, Москва
Какие услуги доступны в Мобильном банке Сбербанка? Есть ли у вас какие-то особенные или специальные опции, не предоставляемые другими банками в их приложениях для смартфонов?
В мобильных приложениях Сбербанк Онлайн вы можете оплачивать услуги более 30 тыс. компаний - ни у кого на рынке нет такого показателя. Это услуги самых разных компаний, начиная от всем известных штрафов ГИБДД, и заканчивая маленькими региональными организациями, например, детскими садами. Мы также предоставляем возможность оплатить нескольких типов услуг, которые не представлены в других банках, например, через мобильные приложения Сбербанка и Мобильный СМС банк вы можете купить подарочный код iTunes, который можно использовать для покупки игр, приложений, фильмов и музыки на iPhone или iPad. Вы также можете подарить этот код вашим близким и друзьям.
В.П., Санкт-Петербург
На какой платформе разработано ваше приложение?
Мобильные приложения Сбербанка доступны на всех ведущих платформах: iOS (iPhone и iPad), Android и Windows Phone.
Марина Куимова, Черноголовка
Что нужно, что бы подключить данную услугу? Она платная?
Подключение и использование мобильных приложений Сбербанк Онлайн является абсолютно бесплатным. Вам необходимо создать логин Сбербанк Онлайн (это можно сделать, зайдя на сайт Сбербанка), подключить услуг Мобильный банк (экономный пакет предоставляется бесплатно) и после этого вы сможете пройти регистрацию и начать пользоваться приложением.
Леонид Ф.
Насколько защищены ваши пользователи, пользующиеся мобильным банкингом? Как вы гарантируете безопасность транзакций? Возможно ли хищения средств через приложения мобильных устройств?
Мобильное приложение защищено несколькими уровнями защиты.
Во-первых, мы используем сложную систему цифровой защиты, которая не дает злоумышленникам возможности взломать ваше приложение на расстоянии.
Во-вторых, существует защита пятизначным кодом, созданным вами. Не зная его, мошенники не смогут получить доступ к приложению. Код не храниться на самом телефоне, поэтому даже если телефон будет взломан, мошенники не смогут войти в мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
В-третьих, мы определяем, является ли ваш телефон на iOS взломанным (jailbreak) и для таких телефонов ограничиваем возможности проведения операций.
Кроме того, мы используем активные способы защиты.
Во-первых, вы всегда можете войти в Сбербанк Онлайн с вашего компьютера, перейти в раздел мобильных приложений и отменить регистрацию для каждого из ваших приложений.
Во-вторых, вы можете заблокировать Сбербанк Онлайн через контактный центр или отделение Сбербанка.
Поэтому вы можете быть спокойны за сохранность ваших средств и продолжать использовать мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
Фёдор Елисеев, Владимир
Возможен ли перевод с карты на карту?
Перевод с карты на карту между счетами клиента возможны в любой версии системы.
Если имеется в виду перевод другому физическому лицу, то функционал доступен в зависимости от типа Приложения:
* для Android - только при созданном в web-версии шаблоне;
* для iPhone, iPad, Windows Phone - доступно, без выполнения дополнительных действия.
Маргарита
Существует ли у вас комиссия за межбанковские переводы и платежи, если они производятся со смартфонов?
Комиссия при проведении платежей и переводов через Мобильные Приложения аналогична комиссии, взимаемой в web-версии системы. Максимальный размер комиссии - 1 % от суммы, max 1000 руб. - для переводов, max 500 рублей - для платежей. В любом случае, с размером комиссии Вы сможете ознакомиться до подтверждения операции.
Сергей Иванов, Нижний Новгород
Возможна ли оплата штрафов через мобильный банк?
У нас есть услуга Мобильный банк - работающая на основе смс-сообщений, это услуга поддерживает возможность оплаты штрафов. Для этого надо отправить соответствующий смс-запрос.
В мобильном приложении Сбербанк Онлайн функция также доступна.
Защита, Москва
Какие банковские приложения чаще вскрывают - для iPad или для iPhone? Куда лучше поставить приложение?
И в iPhone, и в iPad используются одинаковые методы защиты как со стороны самой операционной системы (iOS), так и со стороны банка. Таким образом, обе версии приложения отвечают всем требованиям информационной безопасности, поэтому вы можете смело устанавливать приложение как на iPhone, так и на iPad.
Взлом данных приложений возможен в случае установки Jailbreak (Джейлбрейк). Это официально неподдерживаемая компанией Apple операция, которая открывает полный доступ к файловой системе iPhone или iPad. При этом лицензионное соглашение нарушается, и владелец устройства Apple лишается права на техническую поддержку и гарантийные обязательства. Мы, со своей стороны, при обнаружении Jailbreak на устройстве существенно ограничиваем список доступных операций для снижения рисков совершения недобросовестных действий в отношении счетов клиентов.
П.С. Лепихов, Пермь
Сколько ваших клиентов пользуется услугами для мобильных приложений?
Более 2,2 млн. клиентов банка пользуются нашими мобильными приложениями Сбербанк Онлайн.
Милана СВАО, Москва
Почему многие детские сады до сих пор не введены в вашу электронную базу и оплачивать их приходится у операциониста, отдавая при этом комиссию сравнимую со стоимостью самого сада? Как минимум, это очень странный подход для платежа, который всячески минимизирует государство.
Чтобы детский сад был в "Базе", поставщику услуг необходимо заключить соответствующий договор с Банком. Если нужного Вам поставщика услуг нет в системе, то Вы можете создать платежное поручение, введя реквизиты и назначение платежа вручную. Комиссия составит 1%, максимум 500 рублей.
Мария Булгакова, Воронеж
Какие обновления вы планируете запустить в ближайшее время?
Мы постоянно работаем над улучшением наших мобильных сервисов. В этом году каждую из платформ ждет серьезное обновление - мы откроем дополнительные сервисы, в том числе сервис "целей", обновим дизайн и сделаем наши приложения еще удобнее.
Макс Сидоров, Тула
Святослав, расскажите, пожалуйста, что за расширенные лимиты на перевод денежных средств между клиентами вводит Сбербанк?
В конце февраля 2014 года банк принял решение об увеличении лимитов на проведение операций в Мобильных Приложениях до 500 тыс. рублей, при этом некоторые операции потребуется дополнительно подтвердить в Контактном центре. Чтобы каждый раз не обращаться Контактный центр, создайте сверхлимитный шаблон в пользу получателя (потребуется 1 раз подтвердить в Контактном центре). Но действие лимита в 500 тыс. руб. он не отменяет.
Н.Харин, Краснодар
Сколько стоит подключение и какова стоимость за пользование мобильным банком? Спасибо!
Если Вы имеете в виду Мобильные Приложения Сбербанк Онлайн, то за подключение и пользование услугой комиссии не взимается.
Если Вы имеете в виду Мобильный Банк, то подключение будет бесплатно. Что же касается пользования услугой, то здесь тариф различается в зависимости от функционала, который Вам необходим:
* если Вы хотите, чтобы Вам поступали смс сообщения о приходно-расходных операциях по Вашей карте, то первые 2 месяца услуга будет предоставляться бесплатно, далее - 30 или 60 руб. в месяц в зависимости от типа карты;
* если Вам не нужны смс сообщения об операциях, а достаточно возможности самому запросить информацию (баланс, переводы, оплата услуг, информация о последних операциях и т.д.), то услуга будет предоставляться бесплатно.
Владимир, Екатеринбург
Добрый день! Какие операции со счетами я смогу производить через приложение на iPhone? Спасибо!
Здравствуйте. В мобильном приложении для iPhone можно совершать любые операции по счетам и картам, кроме операций закрытия вкладов. К примеру, вы можете переводить деньги между вашими картами и вкладами, в том числе между валютными, пополнять вклады и снимать с них разрешенный остаток, покупать ОМС, а также совершать платежи в адрес более 30 тыс. поставщиков услуг.
Ольга Семёнова, Омск
Мобильный телефон может быть утерян или украден. Необходимо ли в этом случае сообщать в Сбербанк, что бы мои данные были заблокированы, как при утере карточки? Как вы защищаете данные своих клиентов от злоумышленников?
Мобильное приложение защищено несколькими уровнями. Во-первых, мы используем сложную систему цифровой защиты, которая не дает злоумышленникам возможности взломать ваше приложение на расстояние. Во-вторых, существует защита пятизначным кодом, созданным вами. Не зная его, мошенники не смогут получить доступ к приложению. Код не храниться на самом телефоне, поэтому даже если телефон будет взломан вручную, мошенники не смогут войти в мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Кроме того, мы используем активные способы защиты. Во-первых, вы всегда можете войти в Сбербанк Онлайн, перейти в раздел мобильныз приложений и отменить регистрацию для каждого из ваших приложений. Во-вторых, вы можете заблокировать Сбербанк Онлайн через контактный центр или отделение Сбербанка.
Иван Иванов, Самара
Предусмотрены ли демо-версии или обучающие программы для пользователей мобильными приложениями?
В работе мы придерживаемся принципа: приложение должно быть настолько простым и удобным, чтобы пользователи не нуждались в дополнительных инструкциях. Тем не менее, в мобильных приложениях вы можете воспользоваться демо-режимом.
Сергей
Для входа в мобильное приложение нужно каждый раз вводить новый код, предоставляемый банком, или можно установить один пароль? Спасибо!
После регистрации приложения на вашем устройстве, при последующих входах, будет достаточно ввести придуманный при регистрации 5-тизначный код.
Екатеринбург, Екатеринбург
У многих банков через приложения можно посмотреть адреса ближайших филиалов, партнеров, обменный курс и другую полезную информацию, есть ли такая возможность в ваших приложениях?
Да, конечно, в наших мобильных приложениях Вы можете найти адреса ближайших устройств самообслуживания и отделений банка. Кроме этого, приложение подскажет Вам адреса магазинах, в которых вы можете потратить или накопить дополнительные баллы СПАСИБО.
Елена Шутова, Химки
Здравствуйте! Возможно ли делать покупки через ваше приложение?
В мобильных приложениях Сбербанк Онлайн вы можете оплачивать услуги более 30 тыс. компаний. Это услуги самых различных компаний, начиная от штрафов ГИБДД и заканчивая детскими садами.
Вячеслав Кондрашов, Москва
Какие операции с вкладами возможны через приложение для Android?
Вы можете открывать вклады, переводить средства между своими счетами и картами, если это позволяют условия по вкладу. Также Вы можете переводить средства на счета карт и вкладов других лиц, если создадите шаблон в веб-версии.
Евгений Петров, Санкт-Петербург
Смогу ли я войти в свой аккаунт с другого смартфона или другого номера телефона?
Вы можете установить Мобильное Приложение на 5-ти различных устройствах. После установки приложения Вам потребуется пройти короткую регистрацию, на всех Ваших устройствах. Придуманный Вами 5 -ти-значный код, созданный при последней регистрации, будет единым для всех устройств.
Руслан Амиров, Краснодар
Возможно ли управление счетами и осуществление регулярных оплат, если я нахожусь за границей?
Да, Вы можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн в любой стране с компьютера или мобильного устройства, имеющего доступ к сети Интернет.
Татьяна Лукьянова, Новосибирск
Какая комиссия взимается при осуществлении оплаты ЖКХ через мобильное приложение?
Комиссия при проведении платежей и переводов через Мобильные Приложения аналогична комиссии, взимаемой в web-версии системы. Максимальный размер комиссии - 1 % от суммы, max 1000 руб. - для переводов, max 500 рублей - для платежей. В любом случае, с размером комиссии Вы сможете ознакомиться до подтверждения операции.
В.Баранов
Ожидаются ли обновления для мобильных приложений в ближайшее время? что появится нового?
Мы постоянно работаем над улучшением наших мобильных сервисов. В этом году каждую из платформ ждет серьезное обновление - мы откроем дополнительные сервисы, в том числе сервис "целей", обновим дизайн и сделаем наши приложения еще удобнее.
Михаил, Ростов-на-Дону
Можно ли установить сбербанк-онлайн на нескольких устройствах?
Вы можете установить Мобильное Приложение на 5-ти различных устройствах. После установки приложения Вам потребуется пройти короткую регистрацию, на всех Ваших устройствах. Придуманный Вами 5 -тизначный код, созданный при последней регистрации, будет единым для всех устройств.
Жанна Кузьмина, Уфа
Здравствуйте, я потеряла пароль для входа в приложение, как его восстановить? Спасибо.
В случае если Вы забыли 5-тизначный код, Вам необходимо пройти повторную регистрацию приложения Сбербанк Онлайн, отменив предыдущую регистрацию нажав кнопку "Сменить пользователя" в нижней части экрана.
Без имени
Святослав, я слышал, что сбербанк для вкладов, осуществляемых через систему-онлайн, предлагает более высокие процентные ставки. Так ли это? Как можно получить об этом более подробную информацию?
Для вкладов, которые открываются в системе Сбербанк Онлайн, действительно, предусмотрены повышенные процентные ставки. Ознакомиться с условиями и сравнить процентные ставки по обычным вкладом и по вкладам-онлайн Вы можете на официальном сайте Сбербанка (www.sberbank.ru).
Александр Соколов, Москва
Святослав, почему предоставление истории счета или данных о расходном лимите платное?
В SMS-сервисе Мобильный Банк, при подключенном "Экономном" пакете, действительно, за данные запросы взимается комиссия, согласно тарифам банка.
Но вы всегда можете узнать остатки на ваших картах и последние 10 операций по ним бесплатно, используя Интернет-банк Сбербанк Онлайн или мобильные приложения.
Также подробную информацию об услуге можно получить на www.sberbank.ru.
ОАО "Сбербанк России". Генеральная лицензия Банка России №1481 от 08.08.2012.
На правах рекламы