В нем написано, что продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, она должна предоставляться по первому требованию всем заинтересованным людям. Ее страницы должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа должна быть размещена запись о наименовании продавца или исполнителя, дате начала ведения книги и количестве листов в ней.
Документ разработан для улучшения качества обслуживания потребителей в стационарных предприятиях сферы торговли, бытовых услуг, общественного питания, говорится в пояснительной записке. Жалобную книгу необходимо будет предоставлять всем желающим, в том числе волонтерам, представителям СМИ и общественных организаций. По мнению авторов документа, законопроект поможет Роспотребнадзору, который периодически устраивает проверки предприятий торговли, питания и бытового обслуживания.