Модель "Открытая регистратура" придумали в Японии, решив, что человека с проблемами со здоровьем лечит даже слово медперсонала. В России опыт японцев учли в проекте "Бережливая поликлиника". Его цель - создать комфортные условия для каждого пациента.
- Мы люди пожилые: кто-то плохо слышит или видит. Через стекло разговаривать с регистратором было не очень сподручно. Считаю, общаться без перегородок намного удобнее, - делится впечатлениями одна из посетительниц поликлиники № 1 ЦГБ № 3 Любовь Барановская.
Понятно, новая система очереди в регистратуру в час пик полностью не ликвидирует, но процесс выдачи талонов идет гораздо быстрее, а ожидание в креслах не раздражает.
Чтобы медработники все время уделяли пациентам, их освободили от обязанности отвечать на телефонные звонки. Постоянно "быть на проводе" - функция операторов колл-центра. Кроме того, в поликлинике ввели должность "картоноша" - это человек, который приносит медкарты врачам.
Кстати
В Екатеринбурге уже работает пять поликлиник, где есть и открытая регистратура, и электронная очередь. Нововведения в первую очередь пришли в недавно открытые медучреждения, а сейчас их осваивают поликлиники, действующие не один десяток лет.
Тем не менее даже суперсовременные технологии не помогут попасть на прием, если медики перегружены работой. К примеру, корреспондент "РГ" две недели пытался обзавестись заветным талончиком к узкому специалисту. Не спасала даже система онлайн-записи: каждый раз на сайте напротив нужного доктора красовались нули. Только в шесть часов утра в начале третьей недели безуспешных заходов на портале появилось несколько свободных талонов.
Между тем
Один из уральских комбинатов выделил 20 миллионов рублей на приобретение девяти квартир для медиков, приехавших в Новоуральск из других муниципалитетов Свердловской области. Шести семьям врачей дефицитных специальностей уже вручили ключи от квартир, еще троих новоселов - выпускников медвузов ждут ближе к лету.