По принятому в июне закону главный финансовый уполномоченный назначается на пять лет, он полностью независим от органов власти и Банка России. Требования к кандидату - безупречная деловая репутация, возраст от 35 до 70 лет, опыт работы в сфере финансового рынка, регулирования, контроля и надзора на нем от пяти лет. Воронин до прихода в ЦБ пять лет руководил аппаратом Счетной палаты, а в 2004-2012 годах работал в минздравсоцразвития, где курировал пенсионное обеспечение. Первый зампред Банка России Сергей Швецов объяснил выбор совета директоров тем, что омбудсменом должен был стать человек, "равноудаленный" от финансового рынка и политических интересов, с отличным образованием и хорошими организаторскими качествами. Служба омбудсмена будет рассматривать обращения граждан с требованиями к финансовым организациям (направленным через портал госуслуг или центры "Мои документы"), при этом услуги омбудсмена для заявителей бесплатны, а решения - обязательны для финансовых организаций. Омбудсмены наделены правом выдавать аналог исполнительных листов.
С декабря несколько страховщиков, банков и микрофинансовых организаций планируют присоединиться к новому механизму рассмотрения споров в добровольном порядке. Первым сегментом, где заработает принцип обязательного досудебного рассмотрения споров омбудсменом, станет самый проблемный для ЦБ, страховщиков и граждан рынок ОСАГО: с 1 июня 2019 года претензии по сумме страхового возмещения, которые не удалось урегулировать с компанией, нужно будет сначала подать уполномоченному, и лишь после его решения - если оно не устроит автовладельца - можно обращаться в суд.
От числа проигранных споров будут зависеть размер специальных взносов финансовых организаций и их публичный рейтинг. Основная часть споров при таком механизме будет решаться еще на этапе подачи претензии в компанию, остальные будут решаться уполномоченными, и только сотые доли процента - доходить до суда, лишь фиксируя складывающуюся правоприменительную практику, рассчитывает Швецов. Сейчас благодаря "автоюристам" суды завалены исками по ОСАГО, в 2017 году их поступило свыше 390 тысяч. "Проектная мощность" службы финансового омбудсмена рассчитывается на 240 тысяч дел в год, сказал Швецов.