По данным Gallup, специалисты, которые испытывают выгорание, на 63 процента чаще берут больничный и в 2,6 раза активнее ищут новую работу. Необходимость помощи сотрудникам в борьбе со стрессом стала ярко видна во время пандемии, а сейчас обрела статус must have.
Проблему выгорания невозможно решать одними тимбилдингами (хотя такой инструмент тоже может быть результативным). Основной задачей руководителей должно стать не пожарное решение проблем одного или нескольких коллег, а создание условий, где у сотрудников разовьются способности противостоять давлению. Стабильная психика и способность разделять работу и отдых лежат в основе эффективной деятельности специалиста и, как следствие, результативности всей компании. Какие действия руководителей помогут решать проблему стресса у работников?
Во-первых, взаимодействуйте с людьми напрямую. Сегодня из-за социальных и геополитических катаклизмов общество в целом и конкретные люди находятся в растерянности. Неопределенность и нестабильность становятся самыми стрессовыми свойствами новой реальности. Введите в рабочее расписание регулярные встречи с коллективом. Важно проговаривать с коллегами все значимые моменты жизни компании. Честная, открытая и точная информация добавляет людям ощущение стабильности. К слову, такие встречи могут быть важны и для обсуждения ситуаций, возникающих при общении с клиентами. Групповое обсуждение сложных моментов - хорошая профилактика эмоционального выгорания.
Второй совет - проявите заботу о персонале. Работа, основанная на коммуникациях с людьми, обязывает ваших подчиненных постоянно держать лицо. Ни сотрудник торгового зала, ни врач, ни event-менеджер в идеале не грубят, не кричат и не срываются на клиенте во время конфликтных ситуаций. Невозможность сбросить возникающее при этом напряжение несет за собой усталость, выгорание, депрессию, снижение иммунитета, болезни. Поэтому важно помочь своим работникам найти место для выхода эмоций. Безопаснее всего, когда разрядка происходит за пределами работы. Постарайтесь содействовать этому процессу. Можно, например, предоставлять бесплатно или софинансировать абонементы в фитнес-центры и спортивные секции, включая танцы и йогу, - то есть в места, где человек сможет выплеснуть негатив и улучшить общее здоровье. Вводите в корпоративную культуру пропаганду здорового образа жизни и mindfulness - практики осознанности. Это содействует оздоровлению коллектива и в физическом, и в ментальном смыслах.
Третье, что стоит делать внимательному руководителю, - отслеживать психологическое состояние коллег и помнить, что выгорание и стресс без внимания к ним могут обернуться тревожными расстройствами. Появление некоторых симптомов и их длительность должны настораживать. За определением признаков расстройств в идеале должны следовать начальная психологическая поддержка и мягкое, но верное направление за профессиональной помощью. Руководителям и менеджерам стоит пройти обучение по программам диагностики и помощи в подобных ситуациях, например, MHFA (Mental Health First Aid - первая психологическая помощь). Кроме этого, компании могут включать помощь психолога в ДМС или вводить отдельные направления психологической поддержки сотрудников.
Наконец, четвертый совет - доверяйте. Множество компаний в последние годы ставило перед собой задачи контроля эффективности работников, адаптировали под это бизнес-процессы. В частности, в обиход вводилось специальное программное обеспечение, которое отслеживает поведение сотрудников: проверяет почту, контролирует посещение сайтов, реагирует на движение мышки. Кто-то подключал прямое видеонаблюдение в торговых залах и иных помещениях, где происходит работа с клиентами. Анализ того, как эти практики влияют на коллектив, показал, что слишком активный контроль снижает мотивацию сотрудников. По данным VMware, 37 процентов компаний с развитой системой мониторинга заявляют о высокой текучести кадров. Это не значит, что нужно совсем отказываться от мониторинга. Но стоит обращать больше внимания не на формальные признаки эффективности (такие как постоянное нахождение продавца в корпоративной системе или физически у стойки с товаром), а на результаты работы. Обязательно проверьте, могут ли работники сообщать своему руководству о слишком высокой нагрузке или при необходимости инициировать изменение своего графика. Вкупе с возможностью принимать самостоятельные решения (в рамках компетенций) это уменьшит стрессовую нагрузку на людей, что не замедлит сказаться на их отношении к своей работе и на показателях компании.