Все, кому потребовалась медицинская помощь, были доставлены в больницу. У них диагностированы порезы и рассечения, в том числе в области головы, синяки и ушибы. Многие также испытали тошноту и рвоту. Всего за помощью к медикам обратились 36 пассажиров рейса.
Представитель авиакомпании Джон Снук заявил, что подобных инцидентов не случалось долгие годы. Он также сообщил, что среди пострадавших были и бортпроводники.
Предположительно, некоторые пассажиры не были пристегнуты ремнями безопасности, несмотря на горящий на табло знак.
Аэробус А330-200 немедленно приступил к снижению после инцидента и приземлился в аэропорту Гонолулу в приоритетном порядке. Сам самолет получил лишь незначительные повреждения салона.