В рамках пилотного проекта по внедрению методических рекомендаций "Организация записи на прием к врачу" сразу пять регионов России существенно повысили показатели уровня доступности первичной медико-санитарной помощи населению.
Согласно проекту, повышению уровня доступности первичной медико-санитарной помощи способствует перераспределение функционала при организации приема пациентов, формировании обратной связи с пациентом и единых подходов к составлению расписания. Все это осуществляется для рационального использования труда квалифицированных специалистов с медицинским образованием (врачебного и среднего медицинского персонала).
На сегодняшний день в проекте участвуют 50 регионов России, - сообщили "РГ" в Минздраве России. Лучше всего организовали запись пациентов в Липецкой, Тульской, Тюменской областях, Башкортостане и Ямало-Ненецком АО.
"В этих регионах на 75% и более следуют оптимальной модели организационных решений. В частности, выделяют нескольких потоков пациентов, которые приходят в поликлинику с разными целями: кто-то только для получения информации, кто-то - с профилактической целью и, наконец, чтобы получить неотложную медицинскую помощь", - отметили в ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России.
Кроме того, говорят разработчики новой модели, наблюдается прогресс в перераспределении функций между врачами, медсестрами и немедицинским персоналом - это делается для экономии времени врачей, которые часть рабочего дня тратят на выполнение рутинной работы, с которой вполне могут справиться сотрудники со средним медицинским образованием и специально подготовленный персонал без медобразования.
В Туле хорошо налажена обратная связь врач-пациент: доля звонков для обратной связи составляет 42% от общего количества записей. Самый высокий уровень количества свободных слотов ("окон") при записи к врачам показывает ЯНАО.
В целом в пяти регионах-лидерах общее число слотов в расписании (по 14 врачебным специальностям) возросло более чем на 21% - это означает, что пациентам стало намного проще записаться на прием к врачу в удобное время и короткие сроки.
"Общее число конкурентных слотов увеличилось более чем на 26%. Общее число успешно записавшихся пациентов выросло более чем на 23%. Число потерянных звонков из-за отсутствия свободной линии в колл-центре снизилось на 33%. Число звонков для обратной связи, уточняющих цель обращения и актуализировать запись, увеличилось в 12 раз, то есть улучшилось качество взаимодействия медицинских организаций с пациентами", - отмечают авторы методики.
На фоне очевидных успехов некоторых регионов, другие участники пилотного проекта не добились пока заметных изменений к лучшему. Например, в Иркутской области плохо отлажен механизм обратной связи с пациентами - его используют, чтобы актуализировать запись пациента перед его визитом и тем самым сократить потери времени врача. "Также существует резерв по снижению продолжительности ожидания медицинской помощи, в том числе за счет своевременного реагирования на увеличение числа пациентов, состоящих в листе ожидания", - отметили в ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения.