Как сообщил заместитель губернатора Артем Хохлов, работа в этом направлении успешно завершена.
Так как жители Дона зачастую сообщают о своих проблемах в социальных сетях и на специальных сервисах, для оперативных ответов на их вопросы еще осенью 2020 года в области был создан "Центр управления регионом".
Его положительный опыт, по поручению губернатора Ростовской области Василия Голубева с лета 2021 года начали распространять в муниципальных образованиях повсеместно. Первые центры открылись в Ростове-на-Дону, Волгодонске, Новочеркасске, Таганроге и Шахтах.
Специалисты центров ищут проблемные вопросы в соцсетях, обрабатывают сообщения их пользователей в системах "Инцидент Менеджмент" и "Платформа обратной связи", анализируют их и оперативно направляют информацию в компетентные структуры, которые уже принимают необходимые меры.
Координатором всей этой скрупулезной работы является областной Центр управления регионом, сотрудники которого обучают коллег из муниципальных офисов и предоставляют доступ к информационно-аналитическим системам, необходимым для результативной работы.
Например, действующая система "Тепловая карта", в которой сосредоточена актуальная информация по сообщениям от граждан, является главным инструментом для принятия управленческих решений.
Стоит отметить, что сотрудники центров не ведут прием граждан лично или по телефону, они работают с сообщениями в информационных системах.
Кстати, как показывает практика наиболее часто граждане задают вопросы по здравоохранению, качеству дорог, благоустройству и ЖКХ. Также людей интересуют социальные льготы, электронная запись в соцучреждения, газоснабжение частных домовладений и график работы общественного транспорта.