На сайте рекомендуют пассажирам, имеющим авиабилеты Москва - Ашхабад, "самостоятельно прибыть в Казань за 3 часа до вылета согласно дате и времени, указанным в авиабилете".
Билеты по маршруту Ашхабад - Москва - Ашхабад, в случае согласия пассажира, будут переоформлены на рейс Ашхабад - Казань - Ашхабад без удержания сборов.
Не желающим переоформлять билеты пассажирам деньги будут возвращены в полном объеме, без удержаний. Возврат средств будет осуществляться в стране покупки билета.