Министр рассказал, как правильно общаться врачу с пациентом, что влияет на уровень удовлетворенности людей медпомощью, и объяснил, почему пациент должен быть вовлечен в процесс лечения.
"Безопасность пациента - ключевой приоритет здравоохранения. Одна из национальных целей - увеличение ожидаемой продолжительности жизни до 78 лет до 2030 года. Еще один из ключевых показателей - уровень удовлетворенности населения медицинской помощью. Балансируя в рамках этих двух ключевых показателей, мы, по сути, и строим всю нашу работу", - сказал Мурашко.
На уровень удовлетворенности лечением влияет не только успешное решение проблемы пациента, но и другие аспекты: например, то, насколько комфортно находиться в медицинском учреждении.
"Пациент обращает внимание на доступность и своевременность оказания медицинской помощи, в том числе и на условия чистоты и комфорта, в которых он находится, насколько безбарьерно его общение с родственниками, есть ли эмоциональная поддержка. Все это пропускается через личное восприятие. Когда мы организуем систему оказания медицинской помощи, мы должны четко понимать: кто такой пациент и чего он хочет", - подчеркнул министр.
Он отметил, что последние годы произошел колоссальный качественный рывок в работе службы здоровья. До пандемии показатель удовлетворенности находился на уровне около 30%. Сейчас этот показатель вырос до 47,1% (данные на июнь 2023 года). Пациентоориентированность остается одним из приоритетов системы здравоохранения, напомнил глава Минздрава.
Врачу и пациенту важно общаться на одном языке, подчеркнул Мурашко. Медицинский специалист должен уметь объяснять сложные темы понятно, не вдаваясь в излишнюю терминологию. Что касается пациентов, они всегда готовы контактировать с врачом и нуждаются в таком общении.
"Чем сложнее вы будете объясняться с пациентом, тем ниже вероятность того, что пациент будет удовлетворен общением с вами. Важно рассказать простым языком о планах, вовлекая пациента в принятие решений. Вы должны понимать, с кем вы общаетесь - в каком регионе проживает пациент, какие есть культурные традиции, к какой группе риска он относится, к какой категории. Все это имеет значение", - обратился министр к медикам.
От того, насколько складывается взаимодействие врач - пациент, и доверяет ли больной своему доктору, во многом зависит приверженность пациента лечению, а значит, и его результат.
Понятно, что пациенты должны строго соблюдать рекомендации врача, не отменять самостоятельно лечение и не забывать принимать препараты по назначению, подчеркнул министр. Недавно он привел вопиющий пример: оказалось, что из всего числа больных, поступающих в срочном порядке в кардиологические стационары, лишь 15% до обострения заболевания принимали назначенные врачом лекарства.
Высокая приверженность лечению помогает снизить риск возникновения инфарктов и инсультов, в том числе повторных, а также других проблем со здоровьем, отметил Мурашко.
Важно, чтобы врач всегда давал обратную связь пациенту. Без нее риск недопонимания между врачом и пациентом увеличивается. Не менее важна медицинская грамотность пациента.
"Оценка знаний граждан России о профилактике и лечении заболеваний, а также о здоровом поведении составляет 67,2 баллов из 100. Это очень высокий уровень. За последние годы он реально растет", - сообщил министр.
Также важно, чтобы врач коммуницировал с семьей пациента, так как для последнего крайне важна поддержка. Иногда изоляция пациента необходима по инфекционным соображениям, в этом случае нужно разговаривать с родственниками больного, объяснять, почему так будет лучше для него самого.