Еще в 2019 году жительница Ярославской области оформила в банке кредитную карту со ставкой 39,9% годовых, определенным лимитом и ежегодной комиссией за обслуживание. Казалось, условия просты и стабильны. Но когда клиентка воспользовалась картой в 2022 году - два раза сняла наличные деньги и перевела средства через сторонний банкомат - банк удержал комиссию, причем во всех трех случаях, суммарно почти на 7 000 руб. Посчитав такие действия незаконными, гражданка обратилась в банк с требованием вернуть часть удержанных средств, на что он ответил отказом. Аргумент оказался такой: все было списано согласно обновленным тарифам.
Выяснилось, что в марте 2022 года банк в одностороннем порядке внес изменения касательно размера комиссии за выдачу наличных денег, при этом отменив опцию бесплатного снятия до 50 тыс. руб. в месяц. Обновленные данные организация опубликовала на сайте, но вот отдельного документа с клиентами не подписала. На это обратила внимание финансовый уполномоченный Татьяна Савицкая. Рассмотрев обращение, омбудсмен признала действия банка неправомерными. Ее поддержал суд апелляционной инстанции, после чего обязал организацию вернуть списанные средства клиентке.
"В материалах обращения нет данных и документов, свидетельствующих о согласии клиента банка на новые условия в части тарифов и комиссий финансовой организации. Соответственно, подлежат применению те тарифы, которые действовали на момент заключения договора", - пояснила Савицкая.
Такие комиссии российские банки начали часто вводить в марте-апреле прошлого года, чтобы предотвратить отток средств в период особой волатильности рубля и высоких ставок по вкладам. Они в том числе опасались, что клиенты могли снимать средства на время льготного беспроцентного периода, класть их на депозиты с повышенными ставками у конкурентов, после чего возвращать обратно.
Например, "Альфа-Банк" установил тогда комиссию за снятие наличных в размере 5,9% плюс 900 руб., вне зависимости от суммы. "Газпромбанк" вместе с банком "Открытие" ввели тогда тот же процент, но дополнительная сумма отличалась - 590 руб. Комиссии в этих банках действуют и сейчас при снятии более 50 тыс. руб. в течение месяца и варьируются от 3,9 до 5,9%. При этом до конца октября 2023 года такие операции в меньшем объеме комиссией не облагаются в "Газпромбанке", но это действует лишь в рамках акции.
По словам Савицкой, гражданин является экономически слабой стороной в подобных спорах и нуждается в особой защите своих прав. Поэтому необходимо ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для банков, отметила омбудсмен. Согласно позиции Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ, хоть кредитные организации и имеют право устанавливать иные размеры комиссий, нововведение должно четко определить согласие потребителя с новыми условиями обслуживания. В ином случае это нарушает права потребителя. И как отметил Верховный Суд, изменение условий договора возможно только в случае получения от клиента согласия в той же форме, в которой был заключен договор.
В настоящее время комиссия за снятие наличных с кредитной карты и переводы есть во многих банках. Часто она составляет 2,9-5,9% и либо приходится на все операции вне зависимости от суммы, либо берется при снятии от 50 тыс. руб., или же за снятие в других банкоматах. При этом иногда действуют фиксированные платежи помимо обозначенного процента, в размере 290-590 руб. Существуют и льготные периоды, в течение которых комиссии отсутствуют, но срок их невелик - в районе 30 дней с момента заключения договора.
Как сообщила "Российской газете" магистр права, доцент кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ им. Г. В. Плеханова Мери Валишвили, причины введения комиссий коммерческими банками очевидны и просты. Во-первых, они создают барьеры для снятия наличных со своих карт, чтобы не допустить их размещения в других продуктах конкурентов. "Например, владелец кредитной карты желает снять полную сумму с карты и разместить денежные средства в краткосрочный вклад в другом банке", - пояснила Валишвили. Во-вторых, кредитные организации стимулируют клиентов к безналичным транзакциям. Для банка это означает рост дохода от эквайринга в торговых точках, пояснила эксперт.
В разговоре с "РГ" доцент кафедры ИЭ ГУУ, эксперт Госдумы Константин Андрианов отметил, что за безналичные операции банки получают вознаграждение от платежных систем и компаний в сфере торговли и услуг в рамках расчетного обслуживания. "Поэтому банки вводят свои комиссии за снятие наличных с кредитных карт, главным образом для стимуляции безналичных расчетов, в целях максимизации соответствующей банковской прибыли", - добавил он. Эксперт также отметил, что выдача денег для банков - одна из расходных статей, напрямую связанная с потерей части ликвидности и появлением определенных расходов на обслуживание сети банкоматов.
"Поскольку возможность снятия наличных с кредитной карты является дополнительной опцией, банки имеют законное право взимать за нее комиссию", - отметила Валишвили. По ее словам, банки не имеют права изменять условия в одностороннем порядке, но могут уведомить клиента об изменении комиссии за 10-14 дней.
Кредитные карты предусматривают льготный период, в течение которого можно пользоваться средствами банка беспроцентно. Но в случае снятия наличных и переводов данные операции чаще всего не попадают в него и облагаются дополнительной комиссией, сообщили "РГ" в финансовом маркетплейсе Банки.ру. Там также советуют обращать внимание на акции: многие банки предлагают бесплатное или бескомиссионное снятие наличных в течение определенного времени после оформления карты. Однако действует он недолго. Что касается средней ставки по кредиткам, то на 25 сентября 2023 года она составила 33,1% годовых в банках из топ-15.