Нилов отметил, что на встрече премьер-министра с депутатами Михаил Мишустин подчеркнул, что в работе маркетплейсов существует множество проблем. Люди жалуются на непрозрачные условия продажи, платные возвраты товаров, наличие контрафактной продукции. В то же время рынок огромный - ежегодный оборот маркетплейсов - 8 трлн руб. И интерес потребителей к интернет-магазинам только растет.
По мнению председателя Союза потребителей России Петра Шелища, одним из значимых законодательных пробелов сегодня является то, что действующее законодательство не защищает потребителей в ситуациях, когда владелец агрегатора не предоставил им актуальную информацию о контактах продавца, необходимую для предъявления ему претензии, либо не довел до продавца полученную от потребителя претензию к этому продавцу. В Союзе потребителей считают, что агрегаторы обязаны проверять достоверность контактов продавцов. "Владелец агрегатора легко мог бы предотвращать такие нарушения прав потребителей посредством соответствующих фильтров в своих программах. То есть блокировать тех, кто дает заведомо ложные контакты", - поясняет Шелищ.
А вот что касается платных возвратов, то здесь нарушений прав потребителей нет. Маркетплейс же несет расходы за доставку товаров, хранение в пунктах выдачи, поэтому вполне может устанавливать платные возвраты, считает Шелищ. Главное, чтобы цена возврата была разумной. "Порядок работы таких площадок должен быть урегулирован, при этом важно соблюсти баланс интересов потребителей, продавцов, маркетплейсов, а также государства как регулятора и получателя налогов. Для этого необходима глубокая проработка и экономико-правовых, и практических аспектов", - добавляет партнер, руководитель практик "Банкротство" и "Споры" юридической фирмы Bishenov&Partners Алексей Клюев.