"Нам традиционно задают вопрос: если нельзя купить билет, можно ли встать в очередь? Мы в электронном виде сейчас это представим", - заявил он.
По словам Белозерова, практически 80% билетов "РЖД" продается в электронном виде. ВЦИОМ фиксирует удовлетворенность пассажиров в 81%. Для поддержки клиентов в формате практически 24 часов компания активно применяет искусственный интеллект, добавил руководитель "РЖД".