Какие потребности ветеранов наиболее актуальны на электронных платформах? Эта тема стала центральной на первом всероссийском форуме государственного Фонда "Защитники Отечества", прошедшего на днях в столице Чеченской Республике.
В его практической работе приняли участие представители Фонда "Защитники Отечества" из всех 89 субъектов страны, Минцифры России, Минобороны России, Министерства здравоохранения РФ, представители ПАО "Ростелеком" и АНО "Диалог".
- Главная цель форума - обсудить с ИТ-специалистами, с представителями государственных ведомств, всеми компетентными заинтересованными участниками онлайн-сервисы для защитников отечества, - сказала заместитель Министра обороны России, председатель фонда "Защитники Отечества" Анна Цивилева, открывая пленарное заседание. - Сейчас на портале "Госуслуг" для более удобного поиска мер поддержки был запущен чат-бот "Макс". По сути, это уже внедрение искусственного интеллекта. За четыре месяца он дал 890 тысяч ответов на запросы по тематике сопровождения участников СВО, доля положительных оценок ответа составила 60 процентов. Еще один чат-бот с символичным названием "Катюша" действует на сайте нашего Фонда. В мае на портале "Госуслуг" был добавлен сервис электронной записи в филиалы фонда, постепенно совершенствуется система обратной связи.
Участники вживую познакомились с электронными практиками по организации предоставления социальной поддержки в регионах, после чего провели настоящий мозговой штурм, предлагая собственные идеи по модернизации сервисов.
Так, в Рязанской области в мобильном приложении "Открытый регион 62" выделен модуль для участников СВО и их семей. Любой запрос автоматически интегрируется в профильные ведомства и поступает социальному координатору.
- Два года назад в регионе был создан Центр "Ждем тебя", который сосредоточен на оказании помощи женам и матерей воинов. И со временем там сформировался запрос на семейную реабилитацию, - рассказывает заместитель председателя правительства Рязанской области Наталья Суворова. - Участник СВО или его семья могут дистанционно подать заявку, выбрав как удобный им период, так и одну из программ - "отпуск", "демобилизация", то есть возвращение к мирной жизни. Ведь при долгожданной встрече у родных порой возникают психологические трудности и им нужно заново привыкать к друг другу.
В Самарской области в феврале прошлого года в тестовом режиме начал работать цифровой сервис "Возвращение": для каждого военнослужащего в регионе составляют социальный паспорт, он учитывает индивидуальные потребности бойца и его семьи. Проект разработало Агентство стратегических инициатив. Идею одобрил президент и поручил взять из этой практики эффективные инструменты, чтобы масштабировать в других регионах.
- Сервис "Возвращение" мы запустили в формате информационного лендинга на региональном портале "Госуслуг", - рассказывает руководитель филиала Фонда "Защитники Отечества" в Самарской области Наталья Полянскова. - Хочется отметить, что в личном кабинете отражается пошаговый алгоритм действий по каждой жизненной ситуации, описанный понятным человеческим языком: какие льготы или выплаты положены воину, к кому обратиться и т.д.
Участники единодушно отметили важность межведомственного взаимодействия. Пока ощущается недостаточный объем сведений, предоставляемый Министерством обороны для восстановления утерянных документов либо получения статуса ветерана боевых действий: дата призыва, сведения о ранении, срок контракта и т.д. А ведь именно удостоверение является той "разрешительной грамотой", дающей право на комплекс социальной поддержки.