"На их место пришли "подвальные" мастерские, и, к сожалению, не все из них руководствуются честными намерениями, - рассказал "Российской газете" специалист компании Pixel24 Михаил Жданов. - Представьте себе ситуацию: ваша любимая камера, верный спутник всех путешествий и важных моментов жизни, вдруг отказывается работать. Вы ищете, куда бы ее отнести, и натыкаетесь на объявление о "профессиональном ремонте фототехники". Цены кажутся приемлемыми, отзывы вроде бы неплохие. Вы приносите свою камеру, и тут начинается абсурд. Мастер с серьезным видом осматривает технику, включает обязательно дополнительный осветитель, надевает монокль или использует лупу, щелкает какими-то кнопками и выносит вердикт: "У вас проблемы с матрицей или шторки затвора замяты, а, может, и понадобится замена материнской платы ". Вы в шоке - звучит как приговор. Мастер продолжает: "Ремонт будет сложным и дорогостоящим, но мы постараемся спасти вашу камеру". Сумма, которую он называет, заставляет вас задуматься о покупке новой техники".
Специалист советует не спешить, а задуматься, почему диагностика проведена так быстро, без использования специального оборудования? Иначе за исправление горе-ремонта приходится платить также внушительную сумму.
"Недобросовестные мастера используют незнание клиентов и их эмоциональную привязанность к технике, чтобы навязать дорогостоящий и зачастую ненужный ремонт. В реальности же проблема может быть гораздо проще - например, загрязнение матрицы, которое легко устраняется простой чисткой. Еще одна распространенная схема - это установка сомнительных запчастей. Вам могут предложить заменить "сгоревшую" плату питания, а затем объявить, что нужно менять и материнскую плату. При этом нет никакой гарантии, что после таких манипуляций ваша камера вообще заработает. А если и заработает, то надолго ли?", - продолжает Жданов.
Как же еще защитить себя от подобных ситуаций? "Прежде всего, не стоит паниковать, если ваша техника вдруг отказала. Спокойно изучите рынок, поищите отзывы о сервисных центрах. Обратите внимание на компании, которые имеют физический адрес, а не только номер телефона и страничку в социальных сетях. Хороший сервисный центр всегда готов предоставить подробную информацию о своих услугах, ценах и гарантиях. Также на сайте производителя часто указаны рекомендованные сервисы с адресами и ссылками на официальные страницы.
Если вы все же решили обратиться в неофициальный сервис, будьте бдительны. Не стесняйтесь задавать вопросы, просить объяснить суть проблемы простыми словами. Настоящий профессионал всегда готов поделиться своими знаниями и объяснить, что и почему он собирается делать с вашей техникой.Помните, что официальные представительства, даже если они покинули рынок, часто оставляют информацию о том, как обслуживать их технику. Изучите сайт производителя вашей камеры или фотоаппарата - там может быть полезная информация о типичных проблемах и способах их решения.
В идеале, конечно, лучше всего обращаться к официальным представителям бренда. Да, это может быть дороже и занять больше времени, особенно если придется отправлять технику в другой город или даже страну. Но зато вы можете быть уверены в качестве ремонта и подлинности запчастей", - советует специалист.
Если же все-таки столкнулись с недобросовестным сервисом, не отчаивайтесь. Сохраняйте все документы, чеки, акты выполненных работ. Это может пригодиться, если придется отстаивать свои права.
Не бойтесь обращаться в общества защиты прав потребителей - они часто могут помочь в подобных ситуациях.