"Здесь есть изменения к лучшему. Это радует. Может быть, не кардинальные, но достаточно заметные. Это мы видим по жалобам, смотрим, на что жалуются люди. Мы видим тот бич, который у нас был в отношениях банков с клиентами, а именно - жалобы на навязывание ненужных продуктов, на подмену продуктов, то есть мисселинг. Количество этих жалоб упало", - передает слова главы ЦБ корреспондент "Российской газеты".
По словам Эльвира Набиуллиной, в 2024 году число жалоб на навязывание ненужных услуг в банках снизилось на 40%, а на мисселинг - в три раза. "Это на самом деле достаточно хороший показатель", - отметила она.