Первым семейным МФЦ в Тюменской области год назад обзавелся поселок Голышманово. В самой Тюмени, на улице Амурской, его открыли только в апреле 2024-го. И сегодня на весь регион восемь таких заведений.
- Уже знакомый людям МФЦ - это работа с документами, получение госуслуг, а семейный МФЦ - работа с людьми, разрешение проблем бесплатно, оперативно и в доброжелательной обстановке. Все для повышения благополучия и устойчивости семей, даже интерьер, зонирование пространства, - пояснила руководитель областного центра "Семья" Елена Перминова.
За девять месяцев на Амурскую, 150 за консультациями, соцпомощью, психологическими и правовыми услугами обратилось 1,5 тысячи человек, 500 из них направили из других учреждений. Ни один визит не остался без глубокой отработки. Специалисты отмечают сезонность потоков - в одно время в основном идут бабушки, в другое, что удивительно, папы. В СМФЦ есть 22 электронных сервиса, заведенных в терминалы, шесть клубов по интересам, пункт проката вещей "Детские штучки". Но самое главное - уникальные специалисты, которые знают ответ практически на любой вопрос. А если не могут ответить сами, понимают, кого подключить. Крепкое межведомственное взаимодействие - давняя фишка Тюменской области. На Амурской, например, устраивают "Социальный час": к видеоконференции присоединяются руководители департамента здравоохранения или другой структуры и тут же договариваются с обратившимся - никуда не надо бегать.
- Мы включаемся и в нестандартные ситуации: найти волонтера для сопровождения пациентки на операцию в другой регион, отправить малоимущую маму на присягу к сыну, сгладить давний конфликт между матерью и дочкой. В последнем случае наши специалисты выступили как медиаторы: вывели обеих на откровенный разговор, завершившийся слезами и объятиями, - рассказала руководитель СМФЦ в Тюмени Алена Матюханова.
Добавим: в ближайшее время на карте соцпомощи появятся Тюменский и Уватский районы, Тобольск и Ялуторовск, в Тюмени к проекту привлекут филиалы центра "Семья" на проезде Геологоразведчиков и улице Ермака. Есть идея, призналась Елена Перминова, открыть "Окна поддержки" даже в торговых центрах, где собирается целевая аудитория.