"На горячую линию может позвонить не только человек, которому нужна помощь, но и человек, к которому обратились за помощью, и он не знает, как помочь, цитирует Легойду РИА Новости. - Если вы не знаете, чем помочь, но как-то сердцу неспокойно, то вы можете позвонить на горячую линию, задать вопрос, и вам помогут".
В Церкви заверили, что подождать ответа придется в среднем около минуты.
"За время работы горячей линии поступило более 290 тысяч звонков, это более 200 звонков в сутки. Поступило около 90 тысяч просьб о помощи. Звонят не только с просьбами о помощи, но и за консультацией, что-то узнать, записаться в добровольцы", - добавил руководитель горячей линии "Милосердие" диакон Игорь Куликов.
По его словам, 12 тысяч звонков было только от тех, кто хочет узнать, где они могут применить себя или как пожертвовать деньги. И 65 тысяч - за психологической поддержкой и помощью священника.
На линии работают 17 операторов, которые прошли специальную подготовку. Их задача - не просто принять звонок. а дать консультацию, связать с помогающими организациями, дать нужные контакты.
А по мнению и.о. председателя синодального отдела РПЦ по церковной благотворительности и социальному служению протоиерея Михаила Потокина, часто обездоленные люди, "очень хрупкие", они стесняются просить помощи. И такому человека помочь очень трудно.
"По всей России 25 тысяч приходов (Русской православной церкви - ред.) - почти в любой точке страны мы можем обратиться к своим братьям и сестрам, которые смогут поговорить с человеком в обостренной внутренней ситуации", - пояснил священнослужитель.
Справка "РГ"
Телефон федеральной информационной линии церковной социальной помощи "Милосердие" - 8 800 70 70 222. Номер многоканальный, круглосуточный, для жителей России - бесплатный. Поддержать работу горячей линии можно на сайте mirom.help.