Как рассказали в ее пресс-службе, 21 февраля 2025 года самолет не смог вовремя вылететь из аэропорта Пулково. Предварительная причина - техническая неисправность. В результате принято решение отправить пассажиров в столицу Поморья резервным самолетом. Отмечается также, что на время ожидания авиакомпания предоставила людям напитки.
Проверку инцидента проводит Санкт-Петербургская транспортная прокуратура - речь идет об исполнении законодательства о безопасности полетов, а также контроле соблюдения прав пассажиров и предоставления им всех положенных услуг.