Принимая во внимание неоднократные обращения граждан в ЦБ и другие госорганы, регулятор попросил обратить особое внимание на этот сегмент кредитования. Банкам рекомендовано оказывать поддержку таким заемщикам. Это могут быть различные формы реструктуризации долга, неприменение условий договора, ухудшающих положение заемщика из-за того, что дом не построен в срок, перенос сроков исполнения предусмотренных договором обязательств, неприменение мер ответственности за их ненадлежащее исполнение. В особых случаях предлагается частично или полностью прощать долг.
Меры поддержки должны оказываться с учетом оценки каждого конкретного случая, экономического положения заемщика, его социального статуса, наличия у него другого жилья. Бюро кредитных историй рекомендуется не ухудшать рейтинг заемщика из-за проведенной в таких случаях реструктуризации.
В стране, по оценке депутата Госдумы Александра Якубовского, насчитывается не менее 15 тысяч обманутых покупателей домов. Часто заказчик строительства брал на это ипотеку, а в договоре с банком, как правило, есть условие о повышении ставки, если за год дом не построен. При этом, отмечал Якубовский, многие покупатели ориентировались на то, что подрядчик аккредитован банком, это повышало их доверие к нему, поэтому ответственность за такие ситуации должны нести и банки.