Поправки вносятся в федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности (...)". Теперь коллекторы будут обязаны использовать исключительно официально выданные оператором связи номера телефонов, а скрытые номера и анонимные сообщения запрещены.
Также появляется механизм взаимодействия Федеральной службы судебных приставов с операторами мобильной связи и Бюро кредитных историй, чтобы оперативно обрабатывать заявления граждан о нарушении их прав со стороны коллекторов.
Кроме того, кредитор или его представители будут обязаны прекратить все контакты с должником в течение трех рабочих дней, если тот направил уведомление об отказе от взаимодействия с коллекторами. В случае наличия исполнительного документа действие отказа приостанавливается на два месяца.
В жалобе на неправомочные действия коллекторов в ФССП должны быть:
- номер телефона,
- дата и время контакта,
- договор или иные подтверждающие документы.
Основные положения документа должны вступить в силу с 1 сентября этого года.