Ассоциация отелей, ресторанов и кафе в Европе (Hotrec), которая представляет отрасль в ЕС и подает судебный иск, недавно продлила до 29 августа крайний срок для владельцев отелей для присоединения к иску, сообщает The Guardian. Иск, который, как ожидается, станет одним из крупнейших за всю историю европейского гостиничного сектора, также поддержали 30 национальных гостиничных ассоциаций. В нем утверждается, что обещание "лучшей цены" на платформе было получено от отелей под огромным давлением, чтобы они не предлагали номера по более низким ценам на других платформах, включая их собственные веб-сайты.
Гостиничная индустрия заявляет, что нидерландская платформа также использовала эти обязательства, чтобы помешать клиентам совершать так называемые "безбилетные" бронирования, которые она определила как использование ее услуг для поиска отеля. Судебный процесс, который, по мнению экспертов, будет тяжелым сражением, требует возмещения убытков за период с 2004 по 2024 год, когда Booking отказался от пункта о лучшей цене в соответствии с Законом ЕС о цифровых рынках. Коллективный иск, который будет рассмотрен в Амстердаме, последовал за решением Европейского суда от 2024 года, "который постановил, что положения Booking.com о паритете нарушают законодательство ЕС о конкуренции". "Европейские отельеры уже давно страдают от несправедливых условий и чрезмерных затрат. Настало время объединиться и потребовать возмещения ущерба", - сказал президент Hotrec Александрос Василикос.
Booking.com назвала заявления Hotrec и других гостиничных ассоциаций "неправильными и вводящими в заблуждение", добавив, что не получала "официального уведомления о коллективном иске". В заявлении цитируется опрос, в котором 74 процента отельеров заявили, что платформа сделала их бизнес более прибыльным, при этом многие сообщили о более высоком уровне заполняемости и более низких затратах на привлечение клиентов. Однако другие представители отрасли раскритиковали практику компании. "Получив контроль над рынком, Booking смог увеличить свои комиссионные ставки и оказать гораздо большее давление на прибыль отельеров", - сказала Вероник Сигель, президент французской ассоциации гостиничного сектора Umih. "За номер, за который клиент платит 100 евро, если убрать комиссию Booking, отель получает в лучшем случае 75 евро, которые он должен платить своим сотрудникам и инвестировать в развитие", - пояснила она.
По оценкам экспертов, Booking кажется неизбежным для многих отелей, предлагая обширный онлайн-охват и доступность, которых трудно достичь небольшим гостиницам. Исследование, проведенное Hotrec и университетом прикладных наук и искусств Западной Швейцарии, показало, что Booking Holding, материнская компания веб-сайта, контролировала 71 процентов европейского рынка онлайн-заказов гостиниц в 2024 году. Корпорация оценивается в 170 миллиардов долларов, что в три раза больше, чем у Volkswagen.